O que aconteceu
No dia 31/10/2026 fiz uma compra pelo app da Americanas de um aparelho Samsung Galaxy A57 com 256gb de memória. Efetuei o pagamento com cartão de crédito, e optei por retirar na loja mais próxima, a qual, em tese, possuía o aparelho em estoque. Passadas algumas horas cheguei à loja e fui informado que o aparelho disponibilizado era o A37. Questionei e fui orientado na loja a fazer contato com o atendimento, pois no sistema o pedido estava errado. O atendimento me encaminhou mensagem dizendo que o pedido estava cancelado! Pois bem, imaginando que seria falta de estoque na loja, no dia seguinte, acessei o app novamente e efetuei a compra outra vez, agora para receber em casa. Pra minha surpresa, minutos depois uma funcionária me chamou via WhatsApp, pedindo para EU cancelar o pedido, pois apesar de ter pago, o sistema identificava o pedido como o aparelho inferior. A fim de evitar dores de cabeça com meu cartão de crédito, optei por eu mesmo cancelar o pedido. Me parece que dessa forma a Americanas poderia alegar que eu cancelei o pedido e não eles, se exaurindo da responsabilidade. Tenho tudo registrado, printado e a conversa salva. Um transtorno. Não recomendo nunca mais a loja.