Não consegui fazer a troca

Meu irmão ganhou um presente, não aceitaram trocar por ser um produto de "oferta" porém meu irmão não gosta da fragrância e o produto está lacrado, mesmo na oferta, não foi de graça, e nem perto disso, pq e um produto q n e barato nem estando em oferta, pf responde no e-mail *****, pós o e-mail da reclamação não estou conseguindo entrar , vou ficar com o produto parado, novo na minha casa?