O que aconteceu
Hospital samaritano Barra da Tijuca demora há um mês para encaminhar solicitação de cirurgia ao plano de saúde
Estou extremamente frustrada e indignada com a falta de andamento da minha cirurgia ginecológica por parte do hospital.
Há aproximadamente um mês, meu médico particular realizou a solicitação da cirurgia e a encaminhou ao hospital. Fui orientada de que, como o médico seria particular e eu pagaria os honorários médicos por fora, o procedimento hospitalar seria realizado pelo meu plano de saúde. Para isso, o hospital deveria receber a solicitação médica e encaminhá-la ao plano para análise e autorização.
O problema é que, depois de aguardar aproximadamente um mês, entrei em contato diretamente com o meu plano de saúde para saber como estava o andamento da autorização e fui surpreendida ao descobrir que o hospital sequer havia encaminhado a solicitação ao plano.
Ou seja, durante todo esse período em que eu acreditava que o processo estava em andamento, na realidade, nada havia sido encaminhado ao meu plano.
Estou extremamente decepcionada com essa situação, porque estou falando de uma cirurgia que preciso realizar e para a qual eu já vinha me organizando e me programando. Eu me programei considerando uma previsão de cirurgia e, por uma questão puramente administrativa do hospital, agora não tenho sequer uma previsão concreta de quando o procedimento poderá ser realizado.
O que mais me causa indignação é o tempo perdido. Já se passou cerca de um mês desde que o médico encaminhou a solicitação e, durante todo esse período, eu não fui informada de que o processo nem sequer havia sido enviado ao plano.
Considero isso um verdadeiro descaso com o paciente. Se existe um fluxo interno que precisa ser cumprido, é responsabilidade do hospital dar andamento à solicitação e manter o paciente devidamente informado sobre qualquer pendência ou atraso.
Não estou questionando o prazo de análise do plano de saúde, pois entendo que existe um processo de autorização. A minha reclamação é justamente pelo fato de que o hospital demorou aproximadamente um mês para sequer iniciar esse processo junto ao plano.
Preciso realizar essa cirurgia e não posso continuar tendo o meu planejamento prejudicado por uma demora administrativa que não foi causada por mim.
Solicito que o hospital esclareça o motivo pelo qual a solicitação permaneceu sem encaminhamento durante todo esse período, que providencie imediatamente o envio ao plano de saúde e que me informe uma previsão concreta para a regularização do processo.
Espero que o hospital trate essa situação com a urgência que ela merece e que eu não precise continuar aguardando indefinidamente por algo que deveria ter sido encaminhado há semanas.