O que aconteceu
Realizei um exame com vcs muito importante, eletroencefalograma no inicio do mes, o prazo era de 10 dias, ja perdi minha consulta de retorno com o neurologista por atraso da Amet. A AMET presta serviços ao meu convenio Notredame, para realização deste exame. Sendo assim utilizei os serviços dos quais até o momento não obtive o laudo medico do exame para dar andamento a descoberta do meu diagnóstico.
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Boa tarde! Tudo bem? Estive aí na clínica semana passada, fiz o encefalograma. Fui informado que hj dia 15 o resultado estaria disponível é encaminhamento por wpp
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Não recebi. Será que está disponível?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Olá, boa tarde! Tudo bem, sim. Estimo que esteja bem!
Nosso prazo padrão para envio dos laudos é de até 10 dias corridos, e neste momento estamos com uma alta demanda.
No entanto, informamos que o exame já está nas mãos do médico responsável para análise final. Assim que for liberado, faremos o envio o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Obg
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Boa tarde! Tudo bem?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Já passou o prazo de 10 dias corridos
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Estive aí dia 05
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Nada do resultado?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Permaneço aguardando
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Olá, boa tarde! Tudo bem?
Estou bem, obrigada.
Assim que for liberado, faremos o envio o mais breve possível.
[17:42, 18/09/2025] Vitao: O senhor tem consulta agendada?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Sim
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Tô esperando o exame pro retorno
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Como assim: assim que tive pronto? Não tem prazo estipulado? Se pode disponibilizar só em 2027 se vcs quiserem?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Assim fica ruim pro cliente
[17:42, 18/09/2025] Vitao: O mínimo que a gente espera como cliente é que vcs falem: tá atrasado e de uma estimativa
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Certo?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Sei que a culpa não é sua
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Mas tenho que falar pra alguém né
[17:42, 18/09/2025] Vitao: E aqui é a forma de contato
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Tá bem estranho isso
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso na entrega do laudo do seu EEG. O prazo habitual é de até 10 dias úteis, mas infelizmente tivemos um imprevisto que ocasionou essa demora.
Estamos priorizando seu exame e o laudo será liberado em breve. Assim que estiver disponível, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Bruna
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Em contrapartida vc entra em contradição. Uma hora o prazo é 10 dias corridos outra hora e úteis. Lá em cima quando perguntei falaram corridos, agr é úteis por conveniência. Essa resposta padrão, deve ser automática.Vamo fazer, assim eu vou esperar até o meio da semana que vem! Pq é minha consulta. Se não entrarem em contato vou resolver de outra forma
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Obrigado
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Boa tarde
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Com quem falo?
[17:42, 18/09/2025] Vitao: .
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Sr. Victor,
Você tem toda razão em apontar essa inconsistência, pedimos desculpas pela falha de comunicação em relação ao prazo. O exame de fato já está em atraso e compreendemos sua insatisfação.
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Já reforcei internamente a prioridade do envio do seu exame e estamos acompanhando de perto para que seja liberado o quanto antes. Assim que houver atualização, entrarei em contato.
[17:42, 18/09/2025] Vitao: Pfvr,agradeço. Pq a devolutiva foi horrível Bruna. Tipo assim que tiver a gente envia. Fica mto em aberto. É assim não soa nenhum pouco empático da parte de vcs. Por mim eu nem queria esse exame. Só foi direcionado pelo neuro pq eu tô desmaiando repentinamente. Então vc devolver a informação assim pra alguém que tá desmaiando sem saber pq, soa mto mal. Acho que não condiz com a política da clínica. Agradeço o retorno e pedido de prioridade. boa tarde! Bom término