O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no dia, 16/09/2026, no Supermercado Amigão unidade Jardim Leblon, em Maringá.
Eu estava no caixa, ainda separando as minhas compras dentro do carrinho, antes mesmo de colocá-las na esteira, quando a funcionária Lucimara (n 2129) falou comigo de maneira bastante ríspida, dizendo para eu não colocar as compras daquela forma porque ela estava passando as compras da cliente da frente e que isso iria atrapalhá-la.
Expliquei que eu estava apenas separando as compras dentro do próprio carrinho e que sequer havia colocado os produtos no caixa para que ela falasse comigo daquela maneira. Nesse momento, ela respondeu que não estava falando de mim e que anteriormente outro cliente havia colocado as compras daquela forma e misturado tudo.
Considero essa justificativa inadequada, pois, independentemente de situações anteriores com outros clientes, a orientação poderia ter sido dada de maneira educada e respeitosa. Não é aceitável que um cliente seja abordado de forma grosseira por uma situação que nem sequer havia acontecido.
Sempre tive boas experiências e fui bem atendida no Amigão, justamente por isso fiquei bastante decepcionada com o ocorrido. O que mais me incomodou foi estar acompanhada da minha filha de apenas 5 anos. Após a situação, ela me perguntou: Por que a tia falou daquele jeito com você?. Foi constrangedor ter que explicar para uma criança que algumas pessoas, mesmo estando trabalhando no atendimento ao público, acabam se dirigindo aos clientes de maneira inadequada.
Entendo que funcionários possam ter dias difíceis ou situações anteriores que causem estresse, mas isso não justifica tratar um cliente com grosseria. Quem trabalha diretamente com o público precisa manter, no mínimo, educação, respeito e cordialidade.
Espero que o Amigão avalie o ocorrido e oriente a funcionária quanto à postura adequada no atendimento aos clientes. Também espero que situações como essa sejam tratadas pela empresa com seriedade, pois a qualidade do atendimento também faz parte da experiência que o supermercado oferece.
Não estou fazendo esta reclamação para criar um conflito, mas para que a empresa tenha conhecimento do ocorrido e possa tomar as providências necessárias para que outros clientes, especialmente famílias acompanhadas de crianças, não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno sobre o recebimento e a apuração desta reclamação.