Fui cobrado indevidamente após pedir cancelamento de internet

Eu tinha 2 contratos abertos com essa empresa de internet, e 1 desses contratos estava no período de fidelidade até dia 11/setembro.

Em 15/agosto entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento dos 2 contratos, devido a minha insatisfação com o serviço prestado (cada vez que ocorria algum vento no endereço, a internet caía e o suporte demorava mais de 1 semana).

Me informaram que estavam cancelando o contrato que estava fora da fidelidade, e assim gerou uma fatura proporcional que foi paga corretamente. E o outro contrato seria cancelado ao término da fidelidade. Dessa forma, paguei a fatura total em 10/setembro, e eu deveria pagar agora em 10/outubro, a fatura final proporcional aos dias até o término da fidelidade (11/setembro). O que não ocorreu, eles emitiram uma fatura total do mês de setembro e ainda com reajuste.

Entrei em contato e me disseram que o cancelamento não é automático ao término da fidelidade. Mas eu informei que não queria que fosse mesmo automático, mas que já teria feito o pedido em 15/agosto.

Agora vão cancelar meu contrato hoje (05/outubro) e me cobraram o valor total com reajuste de setembro e ainda terei que pagar proporcional até dia 05/10 em 10/novembro.

Essa empresa é bizarra. Foram muitos anos de contrato, e nunca fui tão mal atendida por outra empresa. No que eu puder farei muitas propagandas negativas da empresa, e dizer como é difícil pedir qualquer coisa a eles..

Agora a mim resta pagar e torcer que não gerem mais faturas no meu cpf.