Respondida

Recebi fatura de internet que não contratei e a empresa não resolve

Amigo Internet

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Recebi uma mensagem no WhatsApp informando que eu tenho uma fatura a pagar, sendo que eu nao utilizo a internet da amigo, não ativei e não autorizei o uso do meu nome para nenhuma ativação, em contato com a empresa, simplesmente me informaram que não conseguiriam resolver meu problema e que iriam analizar, pedi que me enviassem o contrato que foi gerado em meu nome mais não me mandaram, pedi que cancelassem esse contrato e não me responderam mais, me deixaram sem uma solução!

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Interações da reclamação

  1. Amigo Internet respondeu

    08/10/2026 às 16:59

    Prezado David,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

    Esclarecemos que o benefício de cortesia da banda larga é atrelado exclusivamente ao vínculo empregatício com a empresa. Com o desligamento ocorrido em 06/07/2026, o sistema realiza de forma automática a conversão do cadastro para a modalidade regular, não se tratando de abertura indevida de contrato ou ação de má-fé.

    Compreendemos o seu posicionamento quanto à não utilização do serviço. Diante disso, informamos que o contrato foi devidamente cancelado, com a isenção total das mensalidades e sem a aplicação de qualquer multa rescisória. Confirmamos que o seu cadastro encontra-se totalmente regularizado e livre de pendências financeiras junto à Amigo Internet.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Camila F. | Ouvidoria Amigo Internet

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