Não resolvido

Cancelaram minha mesa por 3 dias de atraso e não avisaram

Amigos da Mesa

cidade: Niterói

O que aconteceu

Uma mesa que esta manipulando e enganando seus clientes, fica o tempo todo oferecendo mesa, sendso que nao tem estrutura para administrar tal coisa. estava com 3 meses com eles, sou sabedor que pagaramos a plataforma apos 30 dias , mas tenho varias mesas, e as veja erramos e esquecemos , a mesa venceu no dia 25/09 e o correto seria o que, no site deles como em todas as plataformas que possuo , avisam. plataforma vencendo, pronto eu vou la e pago, eles nao passaram 3 dias , e hojje cancelaram, eu nao entendi e fui perg, a sua mesa foi cancelada por inadiplencia, pelo amor de deus , 3 dias ??? e voces nao cobram o cliente ? senhor sua plataforma vence hoje, so isso uma mensagem e eu pagaria. Mas como querem o seu dinheiro fizeram isso. Um absurdo. então nao estou aqui pelo dinheiro e sim para alertar a todos a nunca comprarem esta mesa, sao totalmente sujos com o cliente

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amigos da Mesa respondeu

    07/10/2026 às 10:40

    Prezado,

    Após análise da situação relatada, esclarecemos que não houve cancelamento indevido da plataforma.

    Conforme previsto no regulamento aceito pelo operador, a plataforma possui vigência de 30 dias, sendo de responsabilidade do próprio operador acompanhar o período de utilização e realizar o pagamento da renovação dentro do prazo correspondente.

    Não identificamos no regulamento qualquer previsão que estabeleça obrigação da Amigos da Mesa de conceder dias adicionais após o vencimento ou condicione o cancelamento ao envio prévio de aviso individual ao operador.

    Dessa forma, não havendo a renovação dentro do período de vigência, a plataforma é cancelada no vencimento, conforme procedimento aplicável aos operadores.

    Após o cancelamento por ausência de renovação no prazo, a continuidade das operações depende da reativação da plataforma, também conforme as regras previamente estabelecidas.

    Ressaltamos que esse procedimento não possui caráter punitivo e tampouco representa qualquer tentativa de induzir o operador a novo pagamento. Trata-se simplesmente da aplicação das condições de utilização e renovação previstas no regulamento.

    Compreendemos que o operador possa estar habituado a procedimentos diferentes adotados por outras mesas proprietárias. Entretanto, cada empresa possui suas próprias regras operacionais, e a relação com a Amigos da Mesa é regida pelo regulamento aceito no momento da contratação.

    Portanto, diante dos fatos apresentados, não identificamos irregularidade no cancelamento realizado, uma vez que a plataforma atingiu seu vencimento sem a respectiva renovação dentro do prazo.

    Atenciosamente,

    Amigos da Mesa

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 11:52

    Não estou falando por regras, e sim como o processo e feito. Se voce como empresa que esta forma esta correta, ok, mas eu como consumidor nao indico e nunca indicaria a sua empresa para ninguem. pegue por exemplo nosso cotidiano, voce ja viu alguma empresa de telefonia de eletrica de qualquer ramo, cortar o serviço ou retomar um bem que seja , sem antes comunicar ao cliente. No mínimo tem uns 3 avisos antes. a é regra , ok mas nenhuma empresa faria isso sem pelo menos um aviso antes. Mas ok sigam com as suas regras e vamos ver até aonde sua empresa chega.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    09/10/2026 às 11:29

    Olá! Entendemos seu esclarecimento: seu questionamento é sobre a ausência de um lembrete antes da interrupção do serviço.

    Conforme informado, a renovação da plataforma ocorre a cada 30 dias, e o acompanhamento do vencimento e o pagamento dentro do prazo são de responsabilidade do operador.

    Ainda assim, reconhecemos que um lembrete pode facilitar esse acompanhamento. Sua manifestação será considerada na avaliação de melhorias em nossa comunicação sobre os vencimentos.

    Lamentamos a insatisfação com a experiência e permanecemos à disposição pelo suporte para esclarecer as condições de reativação da sua plataforma.

    Atenciosamente,

    Equipe Amigos da Mesa