O que aconteceu
Comprei um par de amortecedores no dia 07/02/2025 e um mês depois apresentou problemas.
Notifiquei o problema ao vendedor que não me deu opções de solução. E com 5 meses após a compra 1 dos amortecedores soltou do batente pois o batente estourou gerando um grande transtorno e danificando o veículo o que me gerou mais de R$ 1.000 reais de despesas com reboque, novos amortecedores e mão de obra para conserto do veículo.
Enviei os amortecedores danificados para reembolso e após a entrega, no dia 10/08 não recebi respostas e portanto estou registrando a reclamação e solicitando reembolso do produto mais os encargos e despesas que tive com a quebra do produto. Valor total das despesas que tive: R$ 1.260.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMIK COMERCIO DE PECAS ECOMMERCE respondeu
15/09/2026 às 15:58
Boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a preocupação do cliente diante da situação.
O caso já foi encaminhado à gestão da empresa para uma avaliação mais detalhada e também estamos cobrando o fabricante para que nos forneça um parecer sobre os produtos encaminhados para análise de garantia.
Quanto ao valor de R$ 1.260,00 informado na reclamação, esclarecemos que a solicitação está sendo analisada e **não houve, até o momento, reconhecimento por parte da empresa de responsabilidade pelos custos de reboque, mão de obra, novos componentes ou demais despesas mencionadas**.
Assim que tivermos a conclusão da análise, entraremos em contato para apresentar a definição e dar continuidade ao atendimento. Seguimos empenhados em buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Amik Auto Parts.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 18:20
Uma observação; em apenas um mês o produto apresentou defeito, e ao sinalizar o vendedor sobre, o mesmo não me deu opção para solucionar o problema.AMIK COMERCIO DE PECAS ECOMMERCE respondeu
16/09/2026 às 09:22
A alegação de que a empresa não apresentou uma opção de solução não corresponde aos fatos registrados em nosso atendimento.
O senhor nos comunicou sobre o problema em março e, prontamente, recebeu as orientações necessárias para o acionamento da garantia, incluindo o procedimento para envio do produto para análise. Naquele momento, não houve continuidade por sua parte, que somente retomou o atendimento em julho, quando então foi possível dar prosseguimento ao processo.
Ressaltamos que a empresa não se recusou a prestar atendimento ou a analisar a solicitação de garantia. Ao contrário, o procedimento foi devidamente orientado desde o primeiro contato. Eventual demora entre a comunicação inicial e o efetivo início da análise não pode ser atribuída à empresa quando decorre da ausência de continuidade por parte do próprio consumidor.
Atenciosamente,
Amik Auto Parts.
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 23:13
Quando me refiro a não apresentação de uma solução por parte da empresa que vendeu o produto com defeito, trago a atenção que por trabalhar com o veículo, retirar o produto danificado, se tratando de 2 amortecedores defeituosos e aguardar a análise com o veículo parado, não é solução.
Indaguei o que faria com o veículo no tempo em que a análise estivesse em andamento e portanto não poderia trabalhar.
A resposta:
"Os passos para o acionamento da garantia são exigências do fabricante, nós como vendedores não temos autonomia para interferir nesse processo."
Mesmo estando dentro do prazo de garantia com o vendedor.
É assim que o consumidor é tratado no nosso país. Compra e paga e com altos impostos e quando reivindica um direito, tem que se desgastar em esperas de prazos e burocracia.
E o aprendizado: é mais atenção e melhores critérios nos negócios e nas parcerias uma vez que já existia diversas outras reclamações sobre o mesmo problema contra esse vendedor.