O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a nova forma de acesso à carteirinha da Amil, que passou a exigir a utilização de QR Code pelo aplicativo.
Uma mudança que deveria representar modernização acabou se tornando um grande transtorno, principalmente para os beneficiários idosos.
É preciso lembrar que nem todos possuem facilidade com tecnologia. Muitos idosos têm dificuldade para utilizar aplicativos, localizar códigos, acessar funcionalidades e lidar com esse tipo de recurso. Na prática, algo tão simples como apresentar a carteirinha do plano em uma consulta ou atendimento médico passou a ser uma dificuldade.
É lamentável que uma empresa do porte da Amil implemente uma mudança como essa sem considerar justamente uma parcela tão importante dos seus clientes.
Estamos falando de pessoas que muitas vezes já enfrentam dificuldades relacionadas à idade e à saúde. Agora, além de lidar com essas questões, precisam enfrentar obstáculos tecnológicos para simplesmente comprovar que possuem um plano de saúde.
A tecnologia deve facilitar a vida das pessoas, não dificultar. Modernização sem acessibilidade não é evolução!
O mínimo que se espera é que a Amil mantenha uma alternativa simples e acessível, como a carteirinha física ou uma versão digital que possa ser apresentada diretamente, sem a necessidade de leitura de QR Code por outro aparelho.
A Amil precisa rever essa decisão e lembrar que seus beneficiários não são todos jovens e familiarizados com tecnologia. Os idosos também são clientes, pagam pelo serviço e merecem respeito, autonomia e facilidade de acesso.
Espero que a empresa reveja essa mudança e apresente uma solução que contemple todos os seus beneficiários, sem excluir ou dificultar a vida de ninguém.