Amil Dental

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/08/2025 às 15:03

ID: 225293621

Venho, por meio desta, expressar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento prestado por essa empresa, que se apresenta como uma operadora de assistência médica, mas demonstra total descaso e ineficiência no trato com seus clientes. É inadmissível que uma empresa do porte da AMIL, cuja missão deveria ser garantir o bem-estar e a saúde de seus beneficiários, apresente o pior atendimento que já vivenciei, marcado por negligência, desrespeito e falta de resolução dos problemas apresentados.

Ha semanas venho tentando solucionar uma questão junto à AMIL, sem qualquer sucesso. A empresa simplesmente se recusa a entrar em contato comigo, mesmo após eu ter disponibilizado meu número de telefone em diversas ocasiões e solicitado, reiteradamente, atendimento via WhatsApp, canal amplamente utilizado para comunicação ágil e eficaz. Em vez disso, a AMIL parece adotar práticas enganosas, simulando tentativas de contato por ligações que nunca ocorrem, numa clara tentativa de se eximir de suas responsabilidades.
Além disso, destaco o comportamento inaceitável da atendente Edilúcia, que responde às reclamações realizadas no site da empresa com textos padronizados, demonstrando total desinteresse e falta de empenho em compreender ou resolver o problema apresentado. Tal postura é não apenas desrespeitosa, mas também incompatível com o padrão mínimo de atendimento esperado de uma operadora de saúde.

A conduta da AMIL viola diretamente dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial:
Artigo 6
, inciso Ill: Que assegura o direito
à informação adequada e clara sobre os serviços, bem como à proteção contra práticas abusivas. A falta de contato e a ausência de respostas satisfatórias ferem esse princípio.
Artigo 14: Que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados por falhas na prestação de serviços. A negligência no atendimento e a recusa em resolver meu problema configuram clara falha na prestação do serviço.
Artigo 39, inciso V: Que proíbe o fornecedor de condicionar o fornecimento de serviço ao uso de meios específicos, como a negativa de atendimento via WhatsApp, ignorando minha solicitação expressa.

Resolução Normativa n 395/2016 da ANS
(Agência Nacional de Saúde
Suplementar): Que determina que as operadoras de saúde devem garantir atendimento célere e eficaz, com prazos claros para resposta às demandas dos beneficiários. A AMIL descumpre flagrantemente essa normativa ao ignorar minhas solicitações e não oferecer soluções.
Exijo que a AMIL tome providências imediatas para resolver meu problema, entrando em contato comigo pelo canal solicitado (WhatsApp) e apresentando uma solução definitiva. Ressalto que a continuidade desse descaso me levará a buscar reparação por todas as vias cabíveis, incluindo reclamações formais junto à ANS, ao Procon e, se necessário, ações judiciais para garantir meus direitos.

Aguardo retorno urgente, com prazo máximo de 48 horas, sob pena de escalonamento da reclamação às autoridades competentes.