O que aconteceu
Sou gestora da empresa e venho manifestar minha profunda insatisfação com a Amil.
Somos clientes da Amil há bastante tempo e tínhamos o plano S380, que atendia no Hospital Mater Dei de Betim, unidade que é essencial para nós por ser próxima da nossa residência e oferecer toda a estrutura de atendimento de que precisamos.
Recentemente, com o nascimento do meu neto, surgiu a necessidade de realizar um upgrade no plano. Antes de efetuar a alteração, fizemos questão de confirmar se o plano S450 oferecia atendimento no Hospital Mater Dei de Betim. Fomos informados de que sim. Com essa confirmação, realizamos a migração, inclusive passando a pagar um valor mais alto por um plano superior.
Porém, para nossa surpresa, quando precisamos utilizar o atendimento no Mater Dei de Betim, fomos informados de que nosso plano não possui cobertura naquela unidade.
A situação é extremamente desgastante. Cada pessoa passa uma informação diferente: alguns dizem que atende, outros dizem que não. Na prática, quando chegamos ao hospital para buscar atendimento, somos impedidos de utilizar o serviço.
O que mais revolta é que o Mater Dei de Betim foi justamente o motivo pelo qual adquirimos a Amil. Não estamos exigindo nada além daquilo que nos foi informado e oferecido no momento da contratação.
Precisamos especificamente do atendimento ambulatorial do Mater Dei de Betim, pois lá encontramos as especialidades médicas, consultas, urgência e emergência de que nossa família necessita. É a unidade que atende à nossa realidade e à nossa necessidade.
Já tentamos resolver a situação, mas ninguém consegue nos dar uma resposta clara ou apresentar uma solução. Estamos pagando mais caro por um plano que, na prática, não está oferecendo o atendimento pelo qual fizemos questão de contratar.
Diante de todo esse transtorno e da falta de transparência, decidimos solicitar o cancelamento dos nossos planos e migrar para a Bradesco Saúde, que nos apresentou uma proposta com atendimento no hospital que precisamos.
Ressalto que somos seis beneficiários e todos deixarão a Amil por conta dessa situação. É uma relação de muitos anos que está sendo encerrada pela falta de informação correta e pela ausência de solução.
Minha indignação é enorme! Não é aceitável que uma operadora ofereça uma rede credenciada e na hora em que precisamos utilizar o serviço, simplesmente não disponibilize o atendimento.
Espero que a Amil se posicione, esclareça essa divergência e apresente uma solução concreta. Não quero respostas genéricas ou protocolos sem resolução. Quero uma explicação formal sobre a cobertura do plano S450 no Hospital Mater Dei de Betim e uma solução para o problema que nos foi causado.