Não alteraram o valor do meu boleto Amil Ouro após mudança de plano

Olá, Débora, Aqui é a Cristiane, da Equipe de Atendimento Amil.

Espero que esteja bem!

Me chamo Cristiane e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.

Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito os transtornos que possa ter gerado.

Conforme nosso contato realizado por meio do telefone *****, identificamos que o contrato foi implantado em 12/05/2025, no plano PLATINUM R2 COPART, e que a alteração para o plano OURO QC R COPART foi efetivada em 30/10/2026.

Esclarecemos que o boleto da competência 11/2026, com vencimento em 12/11/2026, foi emitido em 27/10/2026, ou seja, antes da conclusão da mudança de plano. Por esse motivo, o faturamento foi gerado com base nas condições vigentes naquele momento, não sendo possível realizar o reprocessamento do boleto após sua emissão.

Compreendemos o seu questionamento e ressaltamos que a atualização cadastral referente à alteração do plano será refletida nas próximas competências de faturamento. Dessa forma, a mensalidade subsequente passará a considerar integralmente as condições do plano OURO QC R COPART.

Caso seja identificada diferença de valores em razão da alteração contratual, o devido ajuste, seja por cobrança complementar ou por crédito, será processado na próxima mensalidade, conforme previsto nas condições contratuais.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Pontuamos que não é prática da Amil dificultar o acesso aos atendimentos ou deixar de atender às solicitações de seus beneficiários. Compreendemos os transtornos relatados e reforçamos que nosso compromisso é atuar de forma transparente e diligente, buscando sempre as melhores soluções para as necessidades apresentadas.

Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.

Lhe desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• Ouvidoria

2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.

Capitais e Regiões metropolitanas: 3004-1094

Demais Localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!