O que aconteceu
Sou cliente Amil (plano Medial 300) e pago mais de R$ 1.000 por mês, sempre em dia.
Em 03/11/2026, fui ao laboratório Corrêas, em Petrópolis/RJ, para um exame com pedido médico, em jejum de 12 horas. Esperei quase 2 horas. O sistema da Amil estava fora do ar e nenhum cliente Amil foi atendido. Os funcionários me informaram que isso acontece sempre no início do mês. Saí sem exame e vou ter que repetir todo o preparo.
Tentei levar o problema à Amil e não consegui ser atendido. Os canais para reclamação são praticamente inviáveis.
Por isso não tenho número de protocolo: a própria operadora não me deu meios de obtê-lo. Se o laboratório me atendeu sem sistema e a empresa não me atende nem para reclamar, o problema é da Amil.
O que quero: explicação formal, garantia de que meu exame será realizado na próxima tentativa sem nova burocracia, um canal que funcione para registrar reclamações e providências contra a falha recorrente.
Compensa pagar mais de mil reais por mês para passar por isso?
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4Interações da reclamação
Amil respondeu
09/11/2026 às 17:30
Olá Vinícius,
Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no telefone ********683 às 12h21, 16h23 e 17h27, e tentei interação com você através do hug me do Reclame aqui, porém sem sucesso.
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Esclareço que, na data do dia 03/11/2026 enfrentamos uma inoperância sistêmica que refletiu em nossos canais de atendimentos (site, aplicativo, telemedicina, portais, etc.), um fator externo que infelizmente não poderíamos prever. Se tivéssemos qualquer indicio de que poderia acontecer, com certeza teríamos tomado medidas para evitar. Sei que não teve uma boa experiência diante a situação, mas quero que saiba que nosso Time de Tecnologia trabalhou ativamente para o restabelecimento o mais breve possível e já está normalizado.
Lamento novamente o ocorrido, nosso objetivo é sempre trabalhar para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários, a fim de garantir que tenham a melhor experiência possível.
Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!