Não fui atendido na telemedicina e cancelaram meu token

Olá Sra. Mariana,

Aqui é a Patrícia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!

Em atenção ao seu manifesto, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao atendimento de telemedicina agendado.

Informo que tentei contato com você por meio do telefone de cadastro às 08h17, 10h07 e 11h26, porém sem sucesso, pois as ligações foram direcionadas para a caixa postal. Além disso, também encaminhei mensagens por este canal, mas não obtive retorno.

Compreendemos a frustração ocasionada pela situação relatada, especialmente considerando a importância e a expectativa geradas por um atendimento voltado à sua saúde.

Esclareço que a ocorrência foi devidamente registrada internamente, com o reforço dos padrões de qualidade e dos protocolos adotados por nossa rede credenciada, com o objetivo de prevenir situações semelhantes e aprimorar continuamente a experiência dos beneficiários

Adicionalmente, identificamos atendimentos validados em 07/11/2026 nas especialidades de Psiquiatria por Telemedicina e Clínica Geral por Telemedicina.

Informamos ainda que, em atendimentos realizados por telemedicina, eventuais instabilidades de conexão, falhas de rede ou outros fatores técnicos podem impactar a comunicação entre médico e paciente, interferindo na realização ou continuidade da consulta.

No que se refere ao cancelamento do token, esclarecemos que o registro foi efetuado em decorrência da identificação de que o atendimento não foi concluído, uma vez que houve ausência do profissional responsável pelo atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a busca contínua por melhorias em nossos processos e canais de atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

As indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente

Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria

Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094

Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!