Desconto de primeira compra não aplicado e solicitação de reembolso em dobro

Olá, Flávia.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes que não foram mencionados em sua reclamação.

O cupom PRIMEIRA10 possui regras de utilização e não é aplicável em produtos promocionais. Seu pedido continha um único item que está com 50%OFF: de R$379,80 por R$189,90 (item da nossa Winter Sale até 60%OFF). Portanto, não houve cobrança indevida ou descumprimento da oferta.

Além disso, sua solicitação inicial junto ao nosso SAC não era referente ao cupom, mas sim a uma troca realizada fora do prazo legal e informado em nossa política. O contato para troca/devolução ocorreu mais de 1 mês após a entrega do pedido, enquanto o prazo previsto para compras online é de 7 dias corridos após o recebimento. Seu pedido foi entregue pela transportadora no dia 13/04/2026 e você entrou em contato solicitando uma exceção de troca fora de prazo em 15/05/2026.

Mesmo estando fora do prazo, abrimos uma exceção exclusivamente para troca, como forma de consideração ao atendimento, mediante condições específicas:
frete por conta da cliente;
sem possibilidade de devolução/estorno;
sem direito a nova troca.

Infelizmente, as condições excepcionais oferecidas não foram aceitas por você.

Reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento. Pelo contrário: oferecemos uma solução mesmo além da obrigação legal e das políticas vigentes da loja.

Seguimos à disposição.
Att. Equipe AMÔ Brand

Então, vamos aos fatos:
Solicitei a troca porque o vestido não corresponde em nada ao que é oferecido por vocês trata-se de um produto de péssima qualidade, sem forma, estrutura ou caimento adequados.
Meu pedido de troca teve como objetivo ao menos aproveitar os R$ 206,00 investidos, que, na prática, foram perdidos com a compra. Reconheço que o primeiro contato foi realizado fora do prazo, porém isso não acarretaria prejuízo algum para a loja, já que o referido vestido é um dos principais produtos ofertados no site.
Inclusive, propus a aquisição de uma peça de valor superior, justamente para compensar essa flexibilização. Ainda assim, foram cobrados o frete de envio, o frete do novo produto (R$ 27,00, sendo R$ 10,00 a mais), e, além disso, foi considerado no cálculo um desconto de 10% referente à primeira compra que, na prática, não foi aplicado.
Ou seja, não apenas o desconto não foi concedido, como foi indevidamente incluído na conta, gerando cobrança adicional.
Diante disso, a conduta da empresa demonstra falta de cuidado e respeito com o cliente.
O resultado é claro: tive um prejuízo de R$ 206,00.
Ressalto que todas essas informações estão devidamente registradas nas conversas de *****.
Diante do ocorrido, buscarei os meus direitos.
Muito obrigada.

Olá, Flávia.

Esclarecendo os fatos de forma objetiva:

O produto adquirido por você estava em promoção com 50% OFF, de R$379,80 por R$ 189,90. Conforme as regras informadas no site no momento da compra, o cupom PRIMEIRA10 não é cumulativo com produtos promocionais. Inclusive, o próprio pedido demonstra isso de forma transparente, constando desconto R$ 0,00 na finalização da compra.

O valor total pago foi de R$ 206,87, sendo:
R$189,90 referente ao produto promocional;
R$16,96 referente ao frete escolhido no ato da compra.

Em nenhum momento houve cobrança indevida ou inclusão disfarçada de desconto no pedido.

Sobre a troca:
Seu contato ocorreu mais de 1 mês após o recebimento do produto, fora do prazo legal e da política informada pela loja para trocas/devoluções (que segue 100% a risca o CDC).

Ainda assim, como forma de exceção e boa-fé, oferecemos a possibilidade de troca fora do prazo, mediante condições claras:
envio da peça por conta da cliente;
análise da peça após recebimento;
geração de crédito no valor efetivamente pago pelo produto (R$189,90);
caso escolhesse outro item de maior valor, pagamento apenas da diferença e do novo frete de envio.

Ou seja: não houve negativa de atendimento, tampouco qualquer cobrança abusiva. Pelo contrário, foi disponibilizada uma alternativa além da obrigação legal da empresa.

Quanto à opinião sobre qualidade, caimento ou modelagem da peça, entendemos e respeitamos totalmente seu direito de não gostar do produto. Porém, isso não altera os prazos e condições previamente informados e aceitos no momento da compra.

Seguimos à disposição.
Att. Equipe AMÔ Brand.