Desconto de primeira compra não aplicado e solicitação de reembolso em dobro

Olá, Flávia.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes que não foram mencionados em sua reclamação.

O cupom PRIMEIRA10 possui regras de utilização e não é aplicável em produtos promocionais. Seu pedido continha um único item que está com 50%OFF: de R$379,80 por R$189,90 (item da nossa Winter Sale até 60%OFF). Portanto, não houve cobrança indevida ou descumprimento da oferta.

Além disso, sua solicitação inicial junto ao nosso SAC não era referente ao cupom, mas sim a uma troca realizada fora do prazo legal e informado em nossa política. O contato para troca/devolução ocorreu mais de 1 mês após a entrega do pedido, enquanto o prazo previsto para compras online é de 7 dias corridos após o recebimento. Seu pedido foi entregue pela transportadora no dia 13/04/2026 e você entrou em contato solicitando uma exceção de troca fora de prazo em 15/05/2026.

Mesmo estando fora do prazo, abrimos uma exceção exclusivamente para troca, como forma de consideração ao atendimento, mediante condições específicas:

frete por conta da cliente;

sem possibilidade de devolução/estorno;

sem direito a nova troca.

Infelizmente, as condições excepcionais oferecidas não foram aceitas por você.

Reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento. Pelo contrário: oferecemos uma solução mesmo além da obrigação legal e das políticas vigentes da loja.

Seguimos à disposição.

Att. Equipe AMÔ Brand

Então, vamos aos fatos:

Solicitei a troca porque o vestido não corresponde em nada ao que é oferecido por vocês trata-se de um produto de péssima qualidade, sem forma, estrutura ou caimento adequados.

Meu pedido de troca teve como objetivo ao menos aproveitar os R$ 206,00 investidos, que, na prática, foram perdidos com a compra. Reconheço que o primeiro contato foi realizado fora do prazo, porém isso não acarretaria prejuízo algum para a loja, já que o referido vestido é um dos principais produtos ofertados no site.

Inclusive, propus a aquisição de uma peça de valor superior, justamente para compensar essa flexibilização. Ainda assim, foram cobrados o frete de envio, o frete do novo produto (R$ 27,00, sendo R$ 10,00 a mais), e, além disso, foi considerado no cálculo um desconto de 10% referente à primeira compra que, na prática, não foi aplicado.

Ou seja, não apenas o desconto não foi concedido, como foi indevidamente incluído na conta, gerando cobrança adicional.

Diante disso, a conduta da empresa demonstra falta de cuidado e respeito com o cliente.

O resultado é claro: tive um prejuízo de R$ 206,00.

Ressalto que todas essas informações estão devidamente registradas nas conversas de *****.

Diante do ocorrido, buscarei os meus direitos.

Muito obrigada.