Enganação e falta de vaga para internação na Amo Patas 24h
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2026 às 00:56
ID: 236595595
estou neste momento na clínica 24h da Amo Patas e acabaram de me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui] aqui. Cheguei com a cachorra que havia ingerido paracetamol, avisei logo de cara que havia tido uma ingestão de paracetamol e de primeira já me cobraram 350 reais por ser emergência, fora o valor da consulta. Pelo desespero, concordei.
Após a veterinária fazer os exames físicos, ela me fala que precisa aplicar dois medicamentos, medicamentos esses que são cobrados separadamente diga-se de passagem. Concordei.
A veterinária aplica a medicação para induzir vômito no meu cachorro e depois de aplicar ela resolve finalmente me falar que não ha vagas para internação na unidade, ou seja pago 350 reais de "emergência", pago a consulta, pago as medicações e só depois descubro que minha cachorra não vai ficar na internação na unidade, coincidência né?
Agora estou indo a outro veterinário 24h onde provavelmente pagarei por mais coisas, quando na verdade deveria tudo ser na unidade da Amo Patas.
Dito isso, foi a última vez em que eu trouxe um pet meu aqui. Tanto o meu cachorro como minha cachorro merecem um pouco mais de consideração levando em conta que sempre trouxemos eles aqui. Esse dinheiro vai ficar, sim, como mercenários que são, mas será a última vez. Obrigado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 03:53
Boa noite sr Igor , sou a Maira responsável pela clínica amo patas
Esperamos que marvel esteja melhor.
Assim que o Sr chegou foi imediatamente atendido, foram feitas todas as medicações emergenciais , inclusive como o Sr mesmo disse todas mediante prévia aprovação.
Infelizmente estamos com todas as baias ocupadas ,então fizemos um encaminhamento para que o Sr pudesse ir para outro lugar em segurança .
Lembrando que com o encaminhamento o sr não paga atendimento.
Esperamos que marvel fique bem e já estamos trabalhando para aumentar nossa internação e melhor atende-los.
Me coloco a disposição para eventuais dúvidas
Att Maira Campos hirsch
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 08:55
As medicações foram sim aplicadas mediante a minha autorização, entretanto só depois da minha autorização e da aplicação que fomos informados que não havia vagas para internação. Que coisa, né?!
Talvez tenham imaginado que se dissessem que estava cheio teríamos levado em outro lugar e feito tudo por outra clínica e não ficar sendo jogado de uma clínica pra outra sem a segurança de que não desembolsariamos um valor exorbitante como "taxa emergencial" novamente.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 10:51
Realmente como protocolo devemos atender a emergência e encaminhar apenas após estabilização do quadro devido a segurança da vida do animal.
Irei conversar com a equipe pois deveriam ter avisado o sr no início do atendimento, porém só é decidida a necessidade de internação após avaliação do animal.
Sentimos muito pelo seu sentimento pois prezamos sempre pelo bom atendimento e segurança do animal.