Dificuldade para cancelar pedido devido a divergência de contato

Olá, tudo bem?

Recebemos sua solicitação de cancelamento e informamos que já houve retorno por e-mail com as devidas orientações.

Identificamos que o frete selecionado no momento da compra não corresponde ao endereço de destino informado, o que gerou a necessidade de tratativa interna antes da finalização do cancelamento.

Nosso atendimento é realizado por ordem de recebimento das mensagens. Verificamos que foram enviados múltiplos e-mails sobre o mesmo assunto, porém todos tratam da mesma solicitação, que já está em atendimento.

Reforçamos que todo o procedimento de cancelamento é realizado exclusivamente por e-mail e pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno no canal já utilizado, onde a tratativa seguirá normalmente.

Seguimos à disposição.