Dificuldade para cancelar pedido devido a divergência de contato

Olá, tudo bem?

Recebemos sua solicitação de cancelamento e informamos que já houve retorno por e-mail com as devidas orientações.

Identificamos que o frete selecionado no momento da compra não corresponde ao endereço de destino informado, o que gerou a necessidade de tratativa interna antes da finalização do cancelamento.

Nosso atendimento é realizado por ordem de recebimento das mensagens. Verificamos que foram enviados múltiplos e-mails sobre o mesmo assunto, porém todos tratam da mesma solicitação, que já está em atendimento.

Reforçamos que todo o procedimento de cancelamento é realizado exclusivamente por e-mail e pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno no canal já utilizado, onde a tratativa seguirá normalmente.

Seguimos à disposição.

Olá Ana Paula Mendes, tudo bem?

Aqui é da equipe Amor de Luxo.

Verifiquei sua avaliação no Reclame Aqui e gostaria de falar sobre o ocorrido para entender melhor.

Consultando os históricos de email enviados pela equipe que atuava anteriormente (até maio), encontrei as tratativas referentes ao seu pedido.
O cancelamento foi realizado no mesmo dia da sua solicitação, em 04/03/2026 às 15:32, e o comprovante de estorno foi encaminhado por email junto à mensagem de confirmação.

Poderia, por gentileza, me confirmar se o estorno foi recebido corretamente pela plataforma? Assim conseguimos garantir que tudo está resolvido da melhor forma possível.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Amor de Luxo