Não recebimento do código de rastreio e falta de informação
Respondida
Suzano - SP
11/06/2025 às 10:40
ID: 219393593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra dia 07 de junho agora e o prazo de entrega é de até 3 dias úteis, hoje é o terceiro dia , a empresa não responde meu WhatsApp e no status do correio está como somente a etiqueta do produto emitido , ontem me responderam e disseram que o site deles está com defeito! hoje entrei no site do correio e ainda esta somente como etiqueta emitida , a loja não respondeu meu zap de compra hoje.mas respondeu o outro número que tenho onde simulei uma nova compra ! estranho e desonesto isso da parte deles ..quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:37
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno imediato em seu atendimento.
Seu pedido foi realizado no sábado, dia 07/06/*******, em nosso site com base em São Paulo. No entanto, nossas postagens são realizadas apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Ao iniciar o processo de envio, identificamos que a loja de São Paulo não possuía todos os produtos do seu pedido em estoque, por isso ele foi redirecionado para nossa unidade de Brasília na segunda-feira, 09/06/*******, com previsão de postagem no dia 10/06/*******.
Contudo, antes da postagem ser realizada, recebemos seu pedido de cancelamento por isso a encomenda ainda não foi enviada e o status nos Correios permanece como etiqueta emitida.
Nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, seja com o envio do produto ou com o reembolso, de acordo com sua preferência.
Por favor, entre em contato diretamente conosco para alinharmos a solução mais adequada para você.
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E-mail: *******
Fale com: Verônica
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Amor de Luxo