Resolvido

Recebi buquê de flores diferente do encomendado e fui bloqueado no WhatsApp

Amor Presentes e Cestas Personalizadas Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou registrando aqui também a minha reclamação. Eu comprei no dia 2 de julho um buquê de flores para ser entregue no Dia dos Namorados, com 10 dias de antecedência. Me entregaram um buquê diferente do que eu havia pedido e não me avisaram. Dentro desses 10 dias, eu apenas vi quando me mandaram uma foto, que foi quando chegou o produto. Lá, não me avisaram se eu queria o meu dinheiro de volta ou me deram a oportunidade de escolher outro buquê. Decepcionante! Paguei um preço caríssimo no buquê e me entregaram uma coisa totalmente diferente. Segue a foto. A primeira foto foi o buquê que eu tinha encomendado e a segunda foto foi o que me entregaram. Eu paguei R$250 por esse buquê da segunda. Um negócio ridículo e caro. E ainda por cima me bloquearam no WhatsApp sem resolver essa questão.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amor Presentes e Cestas Personalizadas Ltda respondeu

    01/07/2026 às 19:07

    Olá, Luana.

    Lamentamos novamente pela experiência e entendemos sua insatisfação.

    Conforme esclarecido anteriormente, a alteração no buquê ocorreu devido à indisisponibilidade de flores com o padrão de abertura necessário para a data, porém reconhecemos que deveríamos ter conseguido sua autorização antes da substituição.

    Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve bloqueio do seu contato em nosso WhatsApp. Naquele período, nossa conta comercial foi suspensa pela própria plataforma de forma inesperada, impedindo a comunicação com diversos clientes. Assim que recuperamos o acesso, entramos em contato para prestar os esclarecimentos, mas infelizmente a conta voltou a ser suspensa pouco tempo depois.

    Independentemente disso, entendemos que a comunicação ficou prejudicada e pedimos desculpas por esse transtorno.

    Como forma de solucionar a situação, realizamos o reembolso integral da compra, buscando resolver a questão da maneira mais rápida e respeitosa possível.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para aprimorarmos nossos processos e evitarmos situações semelhantes no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Amor Presente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Demorou horrores para resolver, mas resolveu.

  3. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 20:05

    Luana, agradecemos por confirmar que a situação foi resolvida.

    Reconhecemos que a solução e a comunicação levaram mais tempo do que deveriam, e lamentamos novamente pelos transtornos causados durante essa experiência.

    Seu relato foi importante para revisarmos nossos processos, especialmente quanto à comunicação de alterações em pedidos e à condução do pós-venda.

    Respeitamos sua decisão e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Esperamos que, apesar dessa experiência, as providências tomadas demonstrem nosso compromisso em assumir nossas falhas e buscar uma solução justa para nossos clientes.

    Atenciosamente, Equipe Amor Presente