Resolvido

Recebi um buquê de flores diferente do encomendado e paguei um valor alto por ele.

Amor Presentes e Cestas Personalizadas Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou registrando aqui também a minha reclamação. Eu comprei no dia 2 de julho um buquê de flores para ser entregue no Dia dos Namorados, com 10 dias de antecedência. Me entregaram um buquê diferente do que eu havia pedido e não me avisaram. Dentro desses 10 dias, eu apenas vi quando me mandaram uma foto, que foi quando chegou o produto. Lá, não me avisaram se eu queria o meu dinheiro de volta ou me deram a oportunidade de escolher outro buquê. Decepcionante! Paguei um preço caríssimo no buquê e me entregaram uma coisa totalmente diferente. Segue a foto. A primeira foto foi o buquê que eu tinha encomendado e a segunda foto foi o que me entregaram. Eu paguei R$250 por esse buquê da segunda. Um negócio ridículo e caro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amor Presentes e Cestas Personalizadas Ltda respondeu

    01/07/2026 às 19:04

    Olá, Luana.

    Sentimos novamente pelo ocorrido e entendemos sua frustração.

    Na semana do Dia dos Namorados trabalhamos exclusivamente com flores frescas, que dependem da abertura natural de cada haste. No seu pedido, os lírios recebidos não atingiram a abertura mínima esperada para manter o padrão do buquê escolhido. Para evitar que você recebesse um buquê com os lírios totalmente fechados ou, pior, ficasse sem o presente em uma das datas mais importantes do ano nossa equipe optou por adaptar a composição, preservando a qualidade e a entrega na data agendada.

    Reconhecemos, porém, que essa alteração deveria ter sido comunicada previamente para que você pudesse decidir como gostaria de prosseguir. Esse foi o ponto em que falhamos, e lamentamos sinceramente.

    Assim que recebemos seu contato, realizamos o reembolso da compra, buscando resolver a situação da forma mais rápida e respeitosa possível.

    Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajudou a reforçar nossos processos para que qualquer substituição futura seja previamente autorizada pelo cliente.

    Atenciosamente,

    Equipe Amor Presente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Demorou, mas resolveu!

  3. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 20:03

    Luana, agradecemos por confirmar que a situação foi resolvida.

    Reconhecemos que a solução e a comunicação levaram mais tempo do que deveriam, e lamentamos novamente pelos transtornos causados durante essa experiência.

    Seu relato foi importante para revisarmos nossos processos, especialmente quanto à comunicação de alterações em pedidos e à condução do pós-venda.

    Respeitamos sua decisão e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Esperamos que, apesar dessa experiência, as providências tomadas demonstrem nosso compromisso em assumir nossas falhas e buscar uma solução justa para nossos clientes.

    Atenciosamente, Equipe Amor Presente