O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela clínica Amor Saúde, unidade da Praça da República, Centro do Rio de Janeiro.
Minha mãe realizou um tratamento de canal nessa unidade, porém o procedimento não apresentou o resultado esperado. Desde o início, o dente continuou com dor e sinais evidentes de infecção, sem qualquer melhora clínica. Mesmo diante desse quadro, o tratamento foi conduzido e concluído, embora posteriormente tenha ficado comprovado que o problema não havia sido solucionado.
Após o agravamento dos sintomas, minha mãe retornou à clínica para nova avaliação. Na ocasião, os próprios profissionais da unidade reconheceram a existência de bactéria e abscesso no dente tratado, informando que seria necessário realizar um retratamento do canal. Tal fato demonstra que o procedimento inicialmente realizado não atingiu sua finalidade e apresentou falhas técnicas que comprometeram o resultado esperado.
Quem nos atendeu na clínica foi o gerente ***** que reconheceu o problema e se comprometeu a realizar o estorno integral do valor pago pelo tratamento. Entretanto, já transcorreu mais de um mês desde essa promessa e, até o presente momento, o valor não foi restituído, tampouco foi apresentada qualquer justificativa plausível para a demora.
A conduta adotada pela clínica demonstra total desrespeito ao consumidor, especialmente porque houve reconhecimento do insucesso do tratamento e do direito ao reembolso. Além dos transtornos financeiros, minha mãe continua sofrendo com dores, desconforto e insegurança em relação à sua saúde bucal.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao paciente o direito à adequada prestação dos serviços contratados, bem como à reparação dos prejuízos decorrentes de falhas na execução desses serviços. A demora injustificada no cumprimento do estorno prometido configura descumprimento da obrigação assumida pela própria empresa.
Dessa forma, solicito a imediata devolução dos valores pagos e uma manifestação formal da clínica sobre as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o problema. Caso a situação permaneça sem resolução, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Aguardo uma solução urgente.