O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a unidade da AmoreSaúde do Centro do Rio de Janeiro.
A infraestrutura da clínica é extremamente precária e transmite falta de manutenção. Durante um procedimento cirúrgico realizado ontem, a médica precisou permanecer em pé durante todo o tempo porque a cadeira do consultório apresentava problemas sempre que ela tentava se sentar, a cadeira caia. Além disso, a maçaneta da porta estava solta e caía constantemente. Em determinado momento, fiquei presa dentro da sala e só consegui sair porque outro cliente ajudou a abrir a porta.
Outro problema recorrente é a falta de padronização dos preços. Cada atendente informa um valor diferente para os mesmos serviços, geralmente com cobranças mais altas, o que gera insegurança e falta de transparência.
Também considero inaceitável que a unidade se recuse a receber pagamentos por cartão de crédito, alegando que o prazo para receber da operadora é demorado. Os pagamentos são aceitos apenas em dinheiro ou PIX. Essa justificativa não faz sentido para o consumidor, especialmente porque já utilizei outras unidades da rede AmoreSaúde, onde o pagamento por cartão de crédito foi aceito normalmente, sem qualquer dificuldade.
A diferença entre essa unidade e as demais da rede é muito grande. Em outras clínicas da AmoreSaúde encontrei instalações bem conservadas, organização e profissionais de atendimento muito mais qualificados.
É decepcionante ver um nível tão grande de descaso com a estrutura, a organização e a experiência do paciente. Espero que essa situação seja analisada e que providências sejam tomadas com urgência para garantir um atendimento digno e seguro aos clientes.