Não fui atendido na telemedicina e exijo reembolso

Olá, venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o serviço prestado. No último domingo, realizei o agendamento de uma consulta via telemedicina com uma médica que tinha horário disponível na plataforma.

Acessei o sistema no horário correto, permaneci com a minha câmera aberta na sala de espera virtual e aguardei por 30 minutos. No entanto, a médica simplesmente não apareceu para realizar o atendimento. Registrei prints de toda a tela do meu celular, comprovando o horário, meu login na sala, o status de espera e os dados da profissional.

Ao tentar resolver o problema de forma amigável pelo suporte do WhatsApp da AmorSaúde, fui informada de que a telemedicina é administrada pelo Cartão de TODOS e que eles não poderiam resolver. Isso é um absurdo e um total desrespeito com o consumidor, que cumpre com suas obrigações e fica sem o atendimento médico no final de semana, sendo jogado de um lado para o outro pelas empresas parceiras.

Como o serviço não foi prestado por culpa exclusiva da ausência da profissional, exijo o estorno/reembolso imediato do valor pago por esta consulta. Tenho todas as provas arquivadas e prontas para envio à equipe de auditoria de vocês. Aguardo uma solução urgente.