O que aconteceu
Fiz uma consulta no dia 25/10/2026 por meio de vídeo chamada na plataforma deles com o médico neurologista com o Dr (Editado pelo Reclame AQUI) leal porém chegou as 11 horas da manhã ligamos mas nosso áudio não saiu mandei mensagem perguntando se podia ser de outra forma como zoom ou ligação pelo ZAP normal não respondeu simplesmente falou que nosso áudio não saio e desligou fique até 11 e 30 e nada quero meu dinheiro de volta paguei 40 reais mas não ouve consulta na plataforma está inconclusivo.
Não está certo não ouve consulta nem uma mensagem nem tentaram de outra forma nada e nem paciência tiveram de esperar ver se dava certo depois
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4Interações da reclamação
AmorSaúde Telemedicina respondeu
27/10/2026 às 09:03
Olá, Irene.
Pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas durante sua teleconsulta e pela impossibilidade de concluir o atendimento devido aos problemas de áudio relatados.
Durante nosso contato, esclarecemos que a consulta foi registrada como inconclusiva, permitindo a solicitação de reembolso ou reagendamento. Conforme sua preferência, orientamos o procedimento para solicitar o reembolso diretamente pelo portal da Telemedicina e verificamos que a solicitação foi realizada.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que seu relato será considerado em nossas avaliações internas, visando identificar oportunidades de melhoria na condução dos atendimentos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
AmorSaúde.