Não recebi meu pedido da Amor e Mood e estou aguardando reembolso há mais de um mês

No dia 12/05/2026, fiz uma compra no site da Amor e Mood, com entrega prevista para 23/06/2026, mas o ***** foi entregue. A transportadora informou que houve um problema e orientou que eu procurasse a loja.

Entrei em contato por e-mail e WhatsApp para tentar resolver a situação e verificar a possibilidade de uma nova tentativa de entrega. A loja informou que a transportadora não havia realizado a entrega, alegando que o endereço estaria em uma área de risco, apesar de os dados terem sido informados corretamente. Também informou que seria necessário aguardar o retorno do pedido para então realizar o reembolso.

Desde então, estou aguardando o reembolso há mais de um mês, sem receber o valor e sem uma previsão concreta para a devolução.

Deixo também um alerta para outros consumidores: A loja possui muitos seguidores, um perfil bem estruturado nas redes sociais e é divulgada por diversos influenciadores. Porém, isso não garante uma boa experiência de compra. No meu caso, estou tendo muita dificuldade para conseguir algo básico (O reembolso).