Demora excessiva e falta de clareza no reparo de sinistro de veículo pela Amparo Brasil Seguros

Venho, por meio deste canal, formalizar uma reclamação contra a Amparo Brasil Seguros, referente ao sinistro do meu veículo, acionado em 09/06/2026.

O sinistro foi comunicado à seguradora no dia 09/06/2026, porém somente em 23/06/2026 foi liberado o pagamento da franquia. A franquia foi paga no mesmo dia.

Na ocasião, fui informado de que seria necessário aguardar 10 dias úteis para análise das peças danificadas.

Somente no dia 08/07/2026 recebi o retorno de que as peças haviam sido compradas, com previsão de chegada para 21/07/2026.

Entretanto, a desmontagem do veículo somente teve início em 27/07/2026, ou seja, muito tempo após o acionamento do sinistro.

Posteriormente, foi informada uma previsão de entrega do veículo para o dia 17/08/2026.

Após eu entrar novamente em contato com a seguradora para cobrar uma posição, a previsão foi alterada para 19/08/2026, no período da tarde.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido e uma nova previsão foi estabelecida para 27/08/2026.

Toda essa situação demonstra uma sucessão de atrasos, alterações de prazo e falta de previsibilidade, causando enorme transtorno ao consumidor.

Ressalto ainda que o veículo estava em perfeitas condições antes do sinistro, com tudo funcionando perfeitamente. Por isso, não concordo com a forma como a situação foi conduzida, especialmente em relação à condensadora.

Durante o atendimento, o vistoriador informou que a troca da condensadora não seria coberta pelo seguro. Mesmo diante da minha contestação e da situação apresentada, o atendimento foi simplesmente encerrado, sem uma solução adequada para o problema.

Estou formalizando esta reclamação de maneira detalhada justamente para deixar registrada toda a cronologia do atendimento e demonstrar que, desde o acionamento do sinistro, venho enfrentando sucessivos atrasos e dificuldades para obter uma solução definitiva.

Considero extremamente prejudicial a forma como o processo vem sendo conduzido, principalmente diante do longo período em que o veículo permanece envolvido no processo de reparo e das constantes mudanças nas previsões de entrega.

Não tem respeito com os seus clientes