Ampla demora injustificada na solução do sinistro e ausência de posicionamento concreto

Sou associada da Ampla há mais de 8 anos e venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução do meu sinistro e com a ausência de uma solução efetiva até o momento.

Em 09/09/2026, ocorreu um acidente envolvendo meu veículo e um terceiro. O sinistro foi comunicado à Ampla e, desde então, venho cumprindo as exigências solicitadas e fornecendo a documentação necessária para a análise do caso.

O terceiro envolvido já apresentou três orçamentos para o reparo do veículo, porém, até o momento, continuo sem uma definição objetiva quanto à autorização e à efetiva realização do reparo.

A situação é ainda mais grave porque não possuo condições financeiras para assumir particular e antecipadamente uma despesa que está sendo tratada no âmbito do meu contrato de proteção veicular. Não posso simplesmente transferir para mim o ônus financeiro decorrente da demora na análise e na solução do sinistro.

Ressalto também que esta não é a primeira situação em que enfrento dificuldades com a Ampla. Em atendimento anterior, relacionado a outro sinistro, meu processo chegou a ser encerrado sob alegação de ausência de documentação, mesmo após o envio dos documentos solicitados, sendo necessário insistir para que o caso fosse novamente analisado.

Como associada há mais de 8 anos, considero inadmissível precisar recorrer reiteradamente aos canais de atendimento para obter informações básicas sobre um processo que deveria estar sendo conduzido de forma transparente e eficiente.

A relação contratual deve observar, entre outros princípios, a boa-fé objetiva, a transparência e o dever de informação, não sendo razoável que o associado permaneça indefinidamente sem uma resposta concreta sobre a solução do sinistro.

Dessa forma, EXIJO um posicionamento formal e conclusivo da Ampla, contendo:

A situação atual e detalhada do meu sinistro;

A confirmação de que toda a documentação exigida foi recebida e está regular;

A justificativa objetiva para eventual pendência ou demora;

A definição sobre a autorização do reparo do veículo do terceiro;

O prazo concreto para conclusão do processo e efetivação do reparo/pagamento;

A identificação do setor responsável pelo acompanhamento e conclusão do caso.

Não aceito resposta genérica, automática ou apenas a informação de que o processo está em análise. Após todo esse período, preciso de uma resposta objetiva, com providências e prazo definido.

Solicito que a Ampla apresente uma solução no prazo máximo de 48 horas, contadas da ciência desta reclamação, ou informe formalmente, dentro desse prazo, a justificativa para eventual impossibilidade de cumprimento, indicando o respectivo prazo de conclusão.

Caso não haja solução ou posicionamento efetivo, reservarei o direito de buscar os órgãos e medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes da demora na solução do caso.

Espero que a Ampla trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e, principalmente, que uma associada com mais de 8 anos de vínculo finalmente receba uma solução concreta, e não mais respostas evasivas.