AMV BRASIL

Reclamar dessa empresa

Monte Mor - SP

08/01/2024 às 14:44

ID: 179951429

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Pagamos a mensalidade e no dia 21/12 foi enviado as fotos de vistoria do carro o sistema estava bem ruim e lento para envio então teve que ser feitas varias tentativas, porém ao final o atendente disse ter recebido as fotos. No dia 23/12 verificando a aplicativo do seguro ainda constava a solicitação de vistoria, entramos em contato diversas vezes no dia 23 até dia 27/12 e não tivemos retorno( O UNICO CANAL DE COMUNICAÇÃO É POR MENSAGEM), no dia dia 31/12 precisamos solicitar um guincho pois a correia do carro quebrou e para a nossa surpresa o seguro estava bloqueado, como estávamos fora da cidade paguei o guincho particular. Depois ao entrar novamente em contato no dia 02/01/******* foi solicitado o envio do recibo e das fotos novamente, feito isso hoje recebemos o retorno que o reembolso não será feito e será dado um desconto na fatura que ira vencer daqui um mês porque não cumprimos com o procedimento no dia 21/12. Sendo que esta tudo registrado por mensagem tanto a resposta afirmativa que haviam recebido a foto e quanto a falta de retorno na insistência em saber o porque o aplicativo não havia atualizado. Ainda hoje o atendimento é bem complicado, pois o atendente Daniel não responde as mensagem precisa haver muita insistência pra conseguir uma resposta, ao ligar na central a estagiaria fala que ele trabalha home office e por isso não tem como falar com ele por telefone. Não houve qualquer chance de escolha ou de negociação com a empresa, porém queremos o nosso valor depositado em conta e não em desconto daqui um mês.