Aparelho de som com defeito reincidente e demora na reposição pela fábrica
Resolvido
Feira de Santana - BA
05/01/2026 às 10:30
ID: 236619767
Comprei um som festa 2 deu defeito troquei no prazo dal loja de 7 dias deu defeito de novo levei pra assistência deu defeito de novo entrei em contato com a fábrica eles disseram que ia mandar um outro, que que já enviei meu som para fábrica e elas disseram hoje que só enviará o meu sim novo com 20 dias úteis isso quer dizer que só vou receber em fevereiro falta de respeito com seu consumidor, comprei o som pra usar não pra deixar na fábrica, tá minha indignação com a fábrica da amvox peço que eles enviem logo, pq se não irei tomar outras providências
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:23
Prezado(a) Helder,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (75)*****-6099 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 17:52
Agradeço por sua atenção pelo seus clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 13:26
Olá, Sr(a) Helder!
Ficamos felizes com seu feedback! Esperamos que tenha ocorrido tudo bem com o translado, e desejamos que faça bom uso do produto, conforme recomenda o Manual de Instruções.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda sobre o manuseio, estaremos à disposição no mesmo canal WhatsApp. Pode contar conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
www.suporte.amvox.com.br