ASSISTENCIA TECNICA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2021 às 20:39
ID: 117601759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho de radio/ CD player mod. AMC-******* NEW em 09/12/20.
Utilizei apenas uma única vez o CD player e desde então o dispositivo não reconhece mais nenhum CD colocado para tocar. Procurei assistência técnica mais próxima no site da AMVOX e a mais próxima fica em outro município (BELFORD ROXO-RJ) e em área de risco além de ser muito distante da região onde moro (GRAJAÚ-RJ). Entrei em contato com o atendimento do whatsapp que orientou a entrar no site no campo suporte e depois reparo. Estou a alguns dias tentando enviar mensagem e sempre ao final do formulário quando clicar em enviar abre uma página de erro no enviou tente mais tarde. Estou tentando seguir as orientações do site da AMVOX mas está difícil encontrar uma solução.
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 09:03
Bom dia, Prezado Claudio!
Lamentamos quaisquer transtornos causados. Informamos que foi enviado uma mensagem através do seu WhatsApp hoje - 05/01/*******, onde aguardaremos seu retorno para seguirmos com as tratativas de seu atendimento.
Para quaisquer dúvidas orientamos que o Consumidor contate sempre nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - pelo telefone: ******* ******* ******* de Segunda a Sexta Feira, das 09h00min as 16h00min ou ainda, através do nosso site https://*******
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, sempre que se tornar necessário.
Protocolo de atendimento: 8433245
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
1 - Chat on line no site https://*******
2 - Telefones ******* ******* *******, de segunda a sexta, das 9 às 16h
4 - Telefone*******, de segunda a sexta, das 9 às 16h
5 - Fale conosco no site https://*******
6 - Mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram)
7 - Caixa Postal (para deixar os recados fora do horári
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 11:02
Bom dia, até o presente momento a AMVOX não fez o contato descrito na resposta da empresa.
Os telefones fornecidos continuam a mandar as mesma resposta programadas, ou seja, robô.
Continuo sem solução para o meu problema.
Consideração final do consumidor
01/03/2021 às 19:56
As tratativas com a empresa Amvox através da (o) atendente foram feitas com muita clareza e informação de cada passo que seria dado. A partir do envio do aparelho para a fábrica houve sempre contato comigo através do telefone (WhatsApp) fornecido. Em momento algum fiquei sem informação do que estava acontecendo e procedimentos adotados para a solução do problema.
Enfim estou muito satisfeito com o resultado e o atendimento prestado pela Amvox através de seu departamento SAC.
Mais uma vez muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10