Amvox

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

06/07/2026 às 09:56

ID: 253165007

Realizei a compra de uma caixa de som, da marca Amvox, modelo ACA221 Gigante II 220W no dia 01/02/2025. Ao receber o produto, ele apresentou defeito. Realizei o pedido de troca do produto junto a loja que comprei e recebi o novo produto no dia 07/02/2025.
Em janeiro/2026, o novo produto (que já havia sido trocado) passou a apresentar os mesmos problemas da caixa anterior. Inicialmente, quando colocávamos em volume alto, a caixa desligava sozinha. Depois, em qualquer volume, ela desligava.
Tentei resolver o problema com a marca e não consegui. Realizei uma reclamação no Reclame Aqui e eles entraram em contato comigo solicitando documentos e informações através do número *****. Tive problemas para conseguir a 2 via da NF na loja que comprei, mas quando consegui enviei para o contato informado em 08/05/2026 - informei todo o problema para a atendente da marca.
Quando enviei a NF, eles alegaram que o período de garantia já tinha passado (mesmo o problema e a comunicação tendo sido realizada antes de 1ano), mas disseram que trocariam a caixa.
Pediram que eu enviasse a caixa com defeito via correios para eles avaliarem e depois me enviariam a nova caixa. Enviei a caixa, eles confirmaram o recebimento. Em 04/06 sugeriram o envio de outro modelo de caixa, eu aceitei e prometeram que na semana seguinte me enviariam o código do correios para eu acompanhar a entrega. Entretanto o código nunca foi enviado, sempre dando um prazo e nunca cumprindo. A última promessa foi o envio em 01/07 e nada aconteceu.
Para minha surpresa, ao tentar enviar uma msg para o número que eu estava em contato (*****), descobri que ele não está mais no whatsapp e todas as nossas conversas foram apagadas. Não consigo recuperar nada.
Estou completamente chateada, estou há meses sem a caixa de som, a empresa só fez promessas e agora isso.