Demora na resolução de troca de caixa de som e falta de resposta.
Resolvido
Cariacica - ES
15/05/2026 às 13:44
ID: 248755575
Reeviei o meu produto para uma troca (caixa de som), chegou desde o dia 12 e não me dão resposta alguma guando solicito pelo [Editado pelo Reclame Aqui], contudo já está indo para dois meses sem solucionar o meu caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:11
Prezado(a) ,Degmar.
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp ***********-*******
que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ******* dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: https://*******
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: ******* ******* ******* ou*******
WhatsApp :******* (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:00
Demora em relmente solucionar o problema do cliente e péssimo canal de watssap, onde o telefonista demora quase uma hora para enviar uma menssagem de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/06/2026 às 12:26
Olá, Sr(a) Degmar!
Ficamos gratos pelo seu feedback, sua opinião é muito importante para melhorarmos o nosso atendimento.
Desejamos que faça bom uso do produto, conforme recomenda o Manual de Instruções. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda sobre o manuseio, estaremos à disposição no mesmo canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
www.suporte.amvox.com.br