Dificuldade de Devolução do Climatizador AMVOX e Falta de Atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
13/01/2026 às 22:15
ID: 237599235
Falta de consideração com consumidor
Fz a aquisição de um climatizador ACL 9022 e pagueui por pix.
O produto foi entregue dia 08/01/2026.
E um climatizador enorme que nem tem como deixar num apto pequeno.
Desde dia 08 tento falar com a AMVOX pra fazer a devolução cfe direito do conumidor.
Porem nenhum canal atende.
Os nr que constam para devolução (71) 28860105 no site disseram que não é com eles e mandaram falar com o telefone *****.
Liguei para esse nr ***** não atendem, e pelo Whats so vem mensagem automatica e não me atendem.
Parece que estão esperando vencer os 7 dias, isso é um abuso.
Quero ter o meu direito de poder devolver o produto.
URGENTE
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:49
Prezado(a) Laidi,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (41)*****-8607 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 19:28
Ja tentei todos esses Canais, uns nem atendem. Outros nao concluem o atendimento.
E um absurdo isso.
Estou DESCEPSIONADA.
PESSIMO ATENDIMENTO.
PRODUTO HORRIVEL
Réplica da empresa
11/02/2026 às 11:13
Prezado(a) Laidi ,
Conforme informações encaminhadas por meio do número de WhatsApp (41)*-8607, foi alinhado o processo de devolução por parte da loja e todo o trâmite será finalizado pela a mesma.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor, garantindo mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp: (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Réplica da empresa
30/03/2026 às 09:53
Prezado(a) Laidi,
Conforme dados em sistema verificamos que a Loja Amvox realizou a devolução total do valor pago pelo produto, e o reembolso foi efetuado com êxito no dia 03/02/2026, e nos confirmou o recebimento em contato WhatsApp.
Pedimos gentilmente que avalie esta reclamação como RESOLVIDO, e agradecemos por nos confiar em resolver a sua demanda.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br