dificuldade de reposição de peça
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/05/2026 às 13:34
ID: 249080065
Comprei o liquidificador portátil da *****. Derrubei a tampa do copo dele de uma altura mínima e quebrou. Tentei comprar a tampa para repor ou até mesmo o copo novo. Falei com a assistente virtual e até cheguei a falar com um atendente que me disse que as peças eram vendidas pelo Mercado Livre e também me passou um número da Central de Vendas. Não encontrei a tampa nem o copo no Mercado Livre e pela central de vendas apenas me disseram que a venda de peças está suspensa sem previsão para retorno. O liquidificador é muito bom mas o material da tampa e do copo é fraco
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:14
Prezado(a) ,Wyna .
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (81)*****-8107
que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:52
Foram muito atenciosos ,empresa nota 10 Foi tudo resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 15:17
Prezado(a), Wyna
Ficamos gratos pelo seu retorno, e felizes por resolvemos sua reclamação de forma respeitosa. Desejamos que faça bom uso do produto, conforme recomenda o Manual de Instruções.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda sobre o manuseio, estaremos à disposição no mesmo canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
www.suporte.amvox.com.br