Amvox

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/08/2026 às 15:24

ID: 257647471

Título: Fone Amvox apresentou defeito pouco tempo após o término da garantia e empresa se recusou a solucionar

Em 16/05/2025, adquiri um Fone de Ouvido Intra-Auricular Amvox AHP 01 One Bluetooth, acreditando na qualidade e durabilidade divulgadas pela própria marca.

Ocorre que, em 12/08/2026, ao utilizar o produto para correr, aproximadamente três meses após o término da garantia contratual informada pela empresa, o fone simplesmente deixou de funcionar. Ressalto que o produto teve pouquíssimo uso durante esse período.

Entrei em contato com a Amvox pelo atendimento ao consumidor justamente na expectativa de que, diante do pouco tempo transcorrido desde o término da garantia e do reduzido uso do produto, a empresa pudesse avaliar o caso e, ao menos como exceção, realizar a substituição ou oferecer uma solução razoável.

No entanto, a resposta foi simplesmente de que a garantia estava vencida e que eu deveria procurar uma assistência técnica para realizar o reparo mediante orçamento.

O que causa ainda mais insatisfação é que, durante o atendimento, a empresa justificou a negativa mencionando o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor e afirmando que a garantia legal seria de 90 dias, acrescida de 270 dias concedidos pela fábrica.

Entretanto, a questão não pode ser tratada de forma tão simplista, pois o CDC também prevê a responsabilidade por vícios ocultos, cujo prazo para reclamação se inicia a partir do momento em que o defeito é constatado, conforme art. 26, 3. Assim, o simples fato de o defeito ter surgido após o prazo de garantia contratual não afasta, por si só, a possibilidade de responsabilização do fornecedor, especialmente quando se trata de produto que apresentou falha em período relativamente curto e com pouco uso.

Além disso, considero legítimo questionar a durabilidade e a qualidade de um produto que apresenta defeito dessa natureza pouco tempo depois da aquisição, sobretudo quando tais características são utilizadas pela própria marca como argumento para conquistar consumidores.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Busco apenas uma solução adequada e compatível com a relação de consumo, seja pela substituição do produto, reparo sem custo ou outra alternativa que demonstre respeito ao consumidor.

O atendimento foi encerrado sem que houvesse qualquer tentativa efetiva de analisar o defeito ou oferecer uma solução, limitando-se a empresa a informar que a garantia havia terminado.

Protocolo de atendimento: *****4215.

Diante disso, solicito que a Amvox reavalie o caso e apresente uma solução para o problema, considerando o pouco tempo transcorrido desde a aquisição e o reduzido uso do produto, bem como a possibilidade de se tratar de vício oculto.

Espero que a empresa demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade e a durabilidade que divulga aos seus consumidores.