Insatisfação com pós-venda e assistência técnica de caixa de som Anvox
Resolvido
Aracaju - SE
01/07/2026 às 21:15
ID: 252858735
Venho registrar minha insatisfação com o pós-venda da Anvox. Comprei uma caixa de som da marca e, ainda na garantia, o produto apresentou defeito. A assistência técnica autorizada não resolveu o problema e fui orientada a enviar o aparelho à fábrica, com a promessa de substituição.
Ao receber o produto de volta, constatei que ele não foi trocado, apenas reparado, e voltou com qualidade sonora visivelmente inferior à original. O atendimento por e-mail também não resolveu a situação, limitando-se a me direcionar para a central, sem solução efetiva.
Diante disso, solicito a substituição da caixa de som por uma unidade nova, do mesmo modelo e com as mesmas características, ou, se isso não for possível, a restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:27
Prezado(a) Deborah,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (79)*****-9885 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para seguirmos com análise e dar início ao seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações solicitadas, tais como foto do Número de Série do produto, e vídeo para identificarmos o defeito informado.
Queremos que saiba que estaremos à total disposição para resolver a sua demanda, é só nos retornar através do nosso canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:41
Olá, Sr(a) Deborah!
Verificamos que seu produto foi entregue pelos Correios dia 20/07/2026! Ficamos felizes que juntos resolvemos sua reclamação da melhor forma.
Esperamos que tenha ocorrido tudo bem com o translado, e desejamos que faça bom uso do produto, conforme recomenda o Manual de Instruções.
Pedimos gentilmente que avalie esta reclamação como RESOLVIDO, agradecemos desde já. Estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 06:29
Quero registrar meu agradecimento à Amvox pelo atendimento prestado. Após enfrentar um problema com o meu aparelho, a empresa analisou o caso e realizou a substituição do produto de forma satisfatória. Durante todo o processo, fui atendida com respeito e recebi o suporte necessário até a resolução da situação. Nem sempre um problema define a qualidade de uma empresa, a forma como ela resolve é o que faz a diferença. Fico feliz por a Amvoz ter assumido a responsabilidade e encontrado uma solução.
Agradeço à equipe pelo comprometimento e pela atenção e espero que continuem mantendo esse padrão de atendimento e pós-venda.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 10:13
Olá, Sr(a) Deborah!
Ficamos felizes com o seu feedback! Sua opinião é muito importante pra nós. Agradecemos imensamente pela confiança depositada.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
www.suporte.amvox.com.br