Mandei pra assistência e voltou com o mesmo problema!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Petrolina - PE

21/05/2026 às 21:01

ID: 249346957

Olá, tenho uma SKD Caixa Amplificada Amvox ACA 221 Gigante II que ainda está na garantia. Já enviei o aparelho para a assistência técnica pelos Correios, e ele chegou no dia 19/05.

Porém, a caixa de som continua apresentando o mesmo defeito: ela desliga quando aumento o volume e, às vezes, também desliga sozinha, impossibilitando o uso normal.

Tenho todas as notas fiscais, tanto da compra quanto do envio para a assistência técnica. Gostaria de uma resposta e solução urgente para o meu caso, pois o problema não foi resolvido.

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 10:11

Prezado(a) ,Tamires .
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (87)*****-3367
que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente

Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.

Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.

Canais de Atendimento SAC

Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)

Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)

Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).

Réplica do consumidor

28/05/2026 às 21:16

Falou que iria me enviar uma nova caixa de som,e dia 27/05 iria me enviar o código de rastreio, já entrei em contato pelo whatsapp e até o momento não me retornou.

Queime a antiga caixa de som porque me prometeram uma nova e até o momento nada.

Réplica da empresa

15/06/2026 às 11:22

Olá, Sr(a) Tamires!


Verificamos que seu produto foi entregue pelos Correios no dia 03/06/2026! Ficamos felizes que juntos resolvemos sua reclamação da melhor forma.

Esperamos que tenha ocorrido tudo bem com o translado, e desejamos que faça bom uso do produto, conforme recomenda o Manual de Instruções.

Pedimos gentilmente que avalie esta reclamação como RESOLVIDO, agradecemos desde já. Estaremos à disposição!


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

Réplica do consumidor

29/07/2026 às 13:14

Recebi outra caixa de som do mesmo modelo porém está com o mesmo defeito, quando aumento o volume ela desliga e as vezes desconecta do bluetooth, não consigo utilizar.

Acho que muitas desse modelo deve tá vindo com esse problema não e possível.