O que aconteceu
Título: Casa & Vídeo e Anvox ficam no jogo de empurra e continuo sem minha air fryer
Venho manifestar minha indignação com o atendimento prestado pela Casa & Vídeo e pela Anvox em relação a uma air fryer que apresentou defeito com apenas três meses de uso.
O produto foi comprado pelo meu sogro em uma loja da Casa & Vídeo, em Guarapari/ES, e dado de presente à minha esposa. Temos a nota fiscal da compra, ou seja, temos o documento que comprova a aquisição do produto.
Após apenas três meses de uso, a air fryer apresentou defeito. Procuramos a assistência técnica para resolver o problema e fomos informados de que não havia a peça necessária para realizar o reparo.
A situação ficou ainda mais complicada quando enviamos a documentação solicitada e recebemos a informação de que a nota fiscal não estava identificada com o nome do cliente. Mesmo tendo a nota fiscal, fomos colocados diante de mais um obstáculo.
Para tentar resolver a questão, fomos até a Casa & Vídeo, que emitiu outra nota fiscal. Porém, fomos informados de que não seria possível incluir o nome do cliente no documento, pois existiria um código especial utilizado pela loja.
E agora? A Anvox questiona a identificação da nota fiscal, enquanto a Casa & Vídeo informa que não consegue emitir o documento da maneira solicitada. Enquanto isso, ficamos presos nesse jogo de empurra, sem que nenhuma das empresas apresente uma solução concreta.
É um absurdo que o consumidor tenha que ficar correndo de uma empresa para outra para resolver um problema de um produto que apresentou defeito com apenas três meses de uso. O produto foi comprado legalmente, temos a documentação fiscal e estamos tentando resolver a situação de boa-fé.
Não é aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma divergência documental que as próprias empresas deveriam ajudar a esclarecer.
Não quero mais justificativas, burocracia ou que uma empresa transfira a responsabilidade para a outra. Quero uma solução definitiva para o problema.
Diante disso, solicito:
1. Que a Casa & Vídeo e a Anvox verifiquem conjuntamente a documentação apresentada e esclareçam qualquer pendência existente.
2. Que seja providenciado o conserto da air fryer ou a substituição por outro produto, conforme as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. Que seja apresentada uma solução definitiva, sem novas exigências contraditórias ou transferências de responsabilidade.
Minha esposa está sem poder utilizar o produto, e nós estamos perdendo tempo tentando resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada.
Espero que as duas empresas se posicionem, assumam suas responsabilidades e resolvam o problema. Caso contrário, avaliarei outras medidas cabíveis para defender os direitos do consumidor.
Aguardo uma resposta concreta e, principalmente, uma solução. Não basta responder à reclamação: é preciso resolver o problema.