Potência da caixa de som Anvox de 1300W RMS não corresponde ao anunciado

Prezado(a) Jorgelookk,



Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp ***********-******* informado em sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.

Lamentamos que sua experiência com a caixa de som não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos para garantir que todos os produtos entreguem o desempenho anunciado, incluindo a potência de 1300W RMS, especificada conforme padrões técnicos adotados no setor.

Para que possamos analisar o caso com precisão, pedimos que nos informe o número de série, nota fiscal e, se possível, detalhes sobre o ambiente de uso ou medições realizadas. Essas informações são essenciais para identificarmos se há alguma inconsistência, variação de configuração ou eventual necessidade de manutenção.

O respeito ao consumidor é prioridade para nós, e estamos totalmente disponíveis para verificar o ocorrido e oferecer a solução adequada, seja por meio de avaliação técnica, reparo ou substituição conforme garantia.

Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.


Canais de Atendimento SAC

Suporte Online: https://*******
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)

Atendimento Telefônico: ******* ******* ******* ou*******
Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h

WhatsApp (mensagens apenas):*******
Segunda a sexta: das 09h às 18h
Sábados: das 09h às 12h30

não resolveu o problema proposta feita fora dos padrão sem solução

Olá, Sr(a) Jorge!


Conforme registro de atendimento para melhor atendê-lo ofertamos troca por produto superior ao modelo que adquiriu, porém, não aceitou sugerindo outros itens que não temos em nosso estoque com pagamento da diferença. Visto que citou desejo sob a devolução do valor pago, visando a sua satisfação sugerimos seguir com REEMBOLSO conforme pago pelo produto na Nota Fiscal, mas também não desejou seguir deste modo.

Ressaltamos que o atendimento em Garantia AMVOX não segue com envio de itens mediante pagamento da diferença do valor, todo produto é ofertado mediante disponibilidade do estoque, que é rotativo, sem custos adicionais ao cliente.

Com intuito em minimizarmos os transtornos e resolvermos a sua reclamação aceitamos seguir conforme seu desejo devolvendo o valor pago pelo produto, mas foi recusado visto que não concorda com o protocolo adotado pela empresa. Reitero que o atendimento da Fábrica Amvoxsegue as normas e respeitando o CDC.

Nos colocamos à total disposição para resolvermos a sua demanda, no mesmo canal de atendimento, e aguardamos retorno para concluirmos de forma positiva.


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

não concordo em enviar o produto para depois receber reembolso como foi ofertado pela empresa.
pois quando comprei paguei pelo produto para aguardar entrega