Produto com defeito grave e baixa durabilidade Som Amvox não funciona
Em réplica
Salvador - BA
27/03/2026 às 16:14
ID: 244523569
Título: Produto com defeito grave e baixa durabilidade Som Amvox não funciona
Descrição:
Realizei a compra de um aparelho de som Amvox modelo ACA 2200W TWS no dia 08/11/2025 nas Casas Bahia.
O produto apresentou problemas graves de qualidade e durabilidade. Com pouco tempo de uso, o pé/base do aparelho quebrou sem qualquer mau uso, demonstrando fragilidade estrutural incompatível com o porte do equipamento.
Além disso, o produto agora apresenta defeito de funcionamento, pois não sai som nas caixas, mesmo após testes básicos (volume, conexões, diferentes modos como Bluetooth e USB).
Trata-se claramente de um produto com vício oculto, já que os defeitos não condizem com o tempo de uso e comprometem totalmente sua funcionalidade.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê que produtos devem ter durabilidade adequada, e não apresentar defeitos graves em curto período.
Diante disso, solicito uma solução:
Devolução do valor pago, ou
Troca por um produto novo e de qualidade
Aguardo retorno com urgência. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao Procon.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:48
Prezado(a) Jucivalda,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (71)*****-9423 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:34
Recebi um outro som mas com outro defeito o defeito é que quando liga as luzes sai um som sonoro que não dá para ouvir o som do que tá tocando e quando liga A LED logo fica também com outro outra zoada resumindo duas zoada fora do som então não resolveu meu problema.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:05
Prezado(a) Jucivalda,
Conforme sinalizado por meio do número de WhatsApp (71)*****-9423, seguiremos com analise do defeito para que possamos seguir com as tratativas de troca e prestando todo suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:08
Prezado(a) Jucivalda,
Conforme conversamos no WhatsApp, passamos orientações para manuseio do seu produto, que está em perfeito funcionamento. Ficamos felizes que deu tudo certo com o seu atendimento!
Pedimos gentilmente que avalie esta reclamação como RESOLVIDO, agradecemos desde já. Estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br