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Santo Antônio de Jesus - BA

14/04/2026 às 17:33

ID: 246053271

Prezados,
Venho por meio desta | manifestar minha total insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Adquiri um produto no valor de R$199,90, que apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Após enfrentar transtornos, inclusive longas filas e deslocamento até os Correios, o produto permaneceu mais de 40 dias em análise, ultrapassando o prazo legal de 30 dias para solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Posteriormente, foi enviado um produto substituto, de valor superior, sem que fosse informado que este teria garantia reduzida. O mesmo apresentou defeito novamente dentro de poucos dias de uso. Ao buscar atendimento, fui informada de que estaria fora da garantia por apenas 1 dia, o que considero abusivo, ainda mais diante da ausência de informação clara sobre o prazo.
Para piorar, o último produto enviado encontra-se em estado inaceitável, com sinais de uso, sujeira, ferrugem e avarias, o que é inadmissível.
Diante de todo o ocorrido, informo que NÃO ACEITO o reembolso no valor de R$199,90, pois não corresponde ao prejuízo sofrido nem aos transtornos causados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, EXIJO uma das seguintes soluções:
O envio de um produto novo, em perfeitas condições, equivalente ou superior ao que foi ofertado anteriormente; OU
Reembolso justo e compatível com todo o prejuízo e desgaste causado.
Caso não haja uma solução adequada no prazo máximo de 5 dias úteis, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, podendo inclusive buscar reparação por danos morais.
Aguardo retorno com urgência.