Produto com defeitos de fabrica

Prezado(a) Grasiane,


Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (21)*****-6575 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.

Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.

Queremos que saiba que estaremos à total disposição para resolver a sua demanda, é só nos retornar através do nosso canal WhatsApp.


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

A casas bahia nao me deu eu tenho todos os prints da conversa sobre a conversa !!!
Bom é a segunda vez com essa que tenho problemas com a Anvox,a primeira vez trocaram a caixa por uma bem inferior aceitei pq meu filho estava impaciente e era semana do natal ele queria a caixa de qualquer jeito dessa eu não irei aceitar e irei até as últimas consequências pq eu não ganho dinheiro na esquina ,a primeira caixa quase 500 reais e essa segunda 1.100 vamos para os tribunais!!
O procon esta do meu lado !

Me mandaram outra caixa pior que eu tinha !! Como eu não tinha perdido a nota fiscal numa enchente, então resolveram me mandar uma qualquer,horrível o som baixo tipo a mesma altura que a caixa que tinha ruim,que eles pediram pra eu destruir,o jeito é destruir essa tbm e esperar e comprar uma caixa descente ,surreal ,terceira caixa da Anvox com o mesmo problema!!!!!!!!
Já sai da fábrica com problemas!!!!!!

Não tem nem condições de ouvir a caixa!!!!

Olá, Sr(a) Grasiane!


Informamos que na AMVOX, prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, mesmo diante da ausência da Nota Fiscal de compra documento essencial para comprovação de garantia e origem , optamos por atuar por mera liberalidade e boa-fé para auxiliá-la da melhor forma.

Reafirmamos que nosso objetivo é resolver a questão do produto que relata com defeito. Para isso, já disponibilizamos o código de logística reversa dos Correios (postagem gratuita) para que o item seja enviado à nossa fábrica para análise técnica, e seguirmos com a sua troca.

O código de postagem já pode ser utilizado. Ficamos no aguardo da postagem em qualquer agência dos Correios para dar andamento à tratativa.

Lembramos que qualquer pessoa de sua confiança (parentes, amigos ou vizinhos) pode realizar a postagem pela senhora em qualquer agência dos Correios, bastando apresentar o pacote embalado e o código


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

Me mandaram uma caixa ruim ,que não se houve nada com um ronco horrível e um xiado ,veio sem proteção dos isopor ,sem saco ,parafusos enferrujados no primeiro dia que chegou fiz um vídeo e mandei pra eles,caixa de fabrica ruim igual as outras que eu comprei !!!!!!!!!!!!!!
Pena que não tem como mandar fotos e vídeos pra vcs verem...

Olá, Sr(a) Grasiane!


Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com todo o respeito e transparência para lhe trazer total tranquilidade:

Sobre a caixa e os parafusos: Queremos garantir que todos os nossos produtos enviados para troca são rigorosamente novos e saem de fábrica dentro dos mais altos padrões de qualidade. Pedimos sinceras desculpas se a embalagem ou algum detalhe visual (como a aparência dos parafusos) gerou qualquer impressão contrária ou desconforto. Esse definitivamente não é o padrão que desejamos para os nossos clientes.

Sobre o envio e a postagem: Como havíamos conversado, a intenção da Fábrica, por mera liberalidade e boa-fé, era facilitar o processo para a senhora arcando com todos os custos de postagem, justamente para evitar qualquer tipo de transtorno ou gasto da sua parte.

Como a senhora mencionou por conversa no WhatsApp que está focada na recuperação da sua cirurgia, e que o processo está gerando muito aborrecimento, queremos pausar qualquer exigência ou preocupação com a postagem neste momento.

Quando estiver totalmente recuperada e se sentir confortável, basta retornar o contato por meio do nosso WhatsApp para retomarmos o atendimento da melhor forma possível.

Um abraço fraterno de toda a nossa equipe e excelente recuperação!


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

Estou falando com vc no zap e vc corre pra cá pra responder!!
Não entendi ?????
Os parafusos da caixa vinheram enferrujados sim ,caixa veio ruim não toca com xiado alto ,vcs mandaram eu apagar a luz de led pra ver se parava o xiado isso não existe tem que funcionar com a Led acesa ou não, detalhe a Led não apaga!!!

Olá, Sr(a) Grasiane!


Informamos que a equipe de atendimento da Fábrica deve seguir com respostas públicas para conhecimento do Reclame Aqui sobre os fatos do atendimento, é um procedimento comum.

Conforme orientamos em conversação, a Fábrica não autoriza a inutilização do produto sob risco de extinção da garantia legal de 90 dias, e solicitamos postagem nos Correios para efetuarmos a troca, mas, conforme relato ainda assim optou pelo descarte.

Lamentamos pelo ocorrido, ressaltamos que a todo momento Fábrica Amvox se colocou à total disposição para resolver a sua demanda diante das liberalidades, de forma solidaria.

Estamos disponíveis para mais esclarecimentos, sempre que necessário.


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

A anvox mandou eu rasgar o auto falante da minha caixa ruim,ela foi queimada ,eles mandaram outra pior que a minha no defeito não funcionava, só xiava ,eles pediram pra testar com a Led desligada e a Led não desligava ,isso tudo mandando vídeo que eles pediram ,a caixa veio dos correios com os parafusos enferrujados ,sem plástico e só um pedaço de isopor em cima ,e várias bolinha de isopor colada na lateral da caixa ,pior do que a minha realmente, eles mandaram levar aos correios de volta, só pra ir ao correio de uber 50 reais não temos carro,e outra era pra ser concertada aí fizemos a mesma coisa que eles mandaram eu fazer com a nossa destruir, agora pelo jeito ficaremos no prejuízo, é esse o compromisso da anvox !!!!!!
A minha podia ser distruida a deles pior que a minha não ?????

Não comprem caixa de som da anvox !!!!!!

Olá, Sr(a) Grasiane!


Conforme orientamos, a constatação de vício (defeito) exige obrigatoriamente a análise técnica do produto físico, explicamos isso para a senhora e por isso pedimos a postagem.

Como o item foi descartado por iniciativa própria mesmo após sinalizarmos que a Fábrica não autoriza, tornou-se materialmente impossível realizar a verificação do defeito e dar seguimento ao processo de troca prevista em garantia legal, visto que a ausência do produto impede a comprovação da origem da falha.

Ficamos disponíveis para mais esclarecimentos, sempre que necessário.


Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br

Com aqueles vídeos todo ????????