Produto voltou quebrado da assistência e empresa quer mais prazo abusivo
Resolvido
Itapetim - PE
23/04/2026 às 15:18
ID: 246779593
Comprei uma fritadeira da Amvox que apresentou defeito e precisei enviar para assistência técnica.
Após o conserto, o produto retornou em condições ainda piores, chegando quebrado, o que demonstra total falta de qualidade no serviço prestado.
Diante disso, fui obrigada a reenviar o produto, gerando mais transtornos, perda de tempo e prejuízo.
Agora, mesmo após o produto já ter dado entrada novamente na fábrica, a empresa quer impor um novo prazo de 20 dias úteis para análise, o que é completamente abusivo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução é de 30 dias, não podendo ser reiniciado a cada novo envio do produto. Esse prazo já foi ultrapassado.
Não aceito mais prazos e não tenho mais interesse em troca ou novo conserto.
EXIJO o reembolso imediato do valor pago.
Caso não haja solução rápida, irei registrar reclamação no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar meus direitos judicialmente.
Aguardo retorno urgente com a data para devolução do valor.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:09
Prezado(a) ,Marcelo .
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (87)*****- 5794 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:36
*****
Telefone de contato
*****
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:37
*****
Telefone *****
Réplica da empresa
27/04/2026 às 09:58
Prezado(a) ,Marcelo .
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (87)*****- 0471 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:01
Não recebi nenhum contato. Nenhuma resolução até o momento.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 12:25
Prezado(a) ,Marcelo .
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (87)*****- 0471 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7