RECEBI UM PRODUTO TOTALMENTE DIFERENTE DO QUE COMPREI
Respondida
Campinas - SP
21/01/2026 às 22:09
ID: 238437495
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao pedido de número #*****. Conforme registrado na compra, o item solicitado foi um climatizador, porém, ao receber a entrega, constatei que o produto enviado foi uma panela elétrica, completamente diferente do que havia sido adquirido.
Essa situação gerou transtornos, pois além de não atender à minha necessidade, me obrigou a interromper o uso imediato do produto que eu realmente precisava. Ressalto que o erro não foi ocasionado por mim, mas sim pela falha no processo de separação e envio do pedido.
Diante disso, solicito:
O reembolso total do pagamento realizado, visto que não recebi o produto correto.
Orientações claras sobre como proceder com a devolução da panela elétrica recebida indevidamente.
Espero que a situação seja resolvida com a máxima urgência, garantindo o respeito ao direito do consumidor e a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:50
Prezado(a) Rafael Henrique,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (11)*****-2533 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).