Solicitação de troca de sanduicheira com defeito após primeira utilização
Em réplica
Aracaju - SE
31/08/2026 às 19:58
ID: 257870035
Boa noite, tudo bem?
Comprei uma sanduicheira no dia 16/06. Tenho conhecimento de que o prazo de troca diretamente pela loja pode ser de até 48 horas após a compra, porém, considerando que o produto possui garantia de até 1 ano pela Amvox, solicito a troca do produto em razão do defeito apresentado.
Utilizei a sanduicheira pela primeira vez na semana passada, colocando apenas um pão com queijo e utilizando o produto de forma totalmente adequada. Durante o uso, a parte inferior da sanduicheira simplesmente quebrou.
Gostei bastante do produto e, justamente por isso, gostaria de solicitar a troca por outro produto igual ou equivalente, para que eu não fique no prejuízo por um defeito que ocorreu durante o uso normal e dentro do período de garantia.
Segue em anexo a nota fiscal e as fotos do produto para análise.
Aguardo o retorno e a solução para o problema. Obrigado!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:12
Prezado(a) Fernando,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (79) *****-1308 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como solicitamos por mensagem como a foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Queremos que saiba que estaremos à total disposição para resolver a sua demanda, é só nos retornar através do nosso canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 07:31
Bom dia !! Tudo bem?
Já enviei os anexos que foi solicitando via whats app, mas ainda sem retorno do meu atendimento!! Fico no aguardo de um breve retorno, sendo que ninguém me responde no whats app
Abraços
Réplica da empresa
14/09/2026 às 16:05
Olá Sr(a) Fernando!
Conforme combinado, estamos aguardando envio do vídeo do seu produto para seguirmos com o atendimento da melhor forma possível.
Para darmos continuidade à sua demanda, é só nos retornar através do nosso canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX
https://suporte.amvox.com.br
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 09:05
Olá , tudo bem?
Vídeo enviado hoje pelo o whats app !! No aguardo do retorno para seguir com o procedimento!!
Abraços , Fernando