VAZANDO ÁGUA
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
03/02/2026 às 13:49
ID: 239640443
Comprei um climatizador em 26/02/2025 e ele ainda nem completou 1 ano de uso. Mesmo assim, já está apresentando vazamento de água, um defeito grave e totalmente incompatível com o tempo de uso do produto.
O equipamento é praticamente novo, sempre foi utilizado conforme o manual e nunca sofreu mau uso. Vazamento nesse estágio não é desgaste natural, é vício de fabricação. O problema compromete o funcionamento do aparelho e ainda gera risco de danos ao ambiente onde ele está instalado.
Deixo claro que não aceito encaminhamento para assistência técnica. Um produto durável, com menos de um ano de uso, não deveria apresentar defeito algum, muito menos exigir reparo. O consumidor não pode arcar com transtornos, deslocamentos ou ficar sem o equipamento por falha que não causou.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, espero uma solução definitiva, seja a substituição imediata por um produto novo em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago. Reparo não é uma opção aceitável neste caso.
Aguardo uma resposta objetiva e rápida para resolver a situação de forma adequada, antes de buscar outras medidas de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:13
Prezado(a) Deise,
Informamos que já realizamos o primeiro contato por meio do número de WhatsApp (11)*****-1531 que consta na sua reclamação, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente.
Para acionar sua garantia e seguirmos com análise do seu atendimento é imprescindível o envio de dados e documentações, tais como foto do Número de Série do produto, e da Nota Fiscal de compra contendo todos os dados do titular.
Conforme consta no Certificado que acompanha o produto os produtos AMVOX possuem garantia de 1 ano para defeito funcional, sendo contados a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal, sendo 90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e 270 dias adicionais concedidos pelo fabricante. A AMVOX realiza o primeiro atendimento de conserto, conforme previsto no Art. 18.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, portanto aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento e encontrarmos juntos a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que, além deste canal, a empresa também disponibiliza meios oficiais de atendimento direto ao consumidor para garantir mais agilidade e comodidade, como telefone, WhatsApp e suporte online.
Canais de Atendimento SAC
Suporte Online: www.suporte.amvox.com.br
(Solicitações de assistência, reparos e ordens de serviço)
Telefones: 0800 284 5032 ou (71) 3649-8900
WhatsApp : (71) 99267-0131 (mensagens apenas)
Horários de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:46
Agradeço a atenção ao meu caso e a solução que foi realizada, me surpreendi com o atendimento e eficácia da empresa em trazer a melhor solução possível, fiquei muito feliz e satisfeita com todas as tratativas, obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10