O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma 7k.bet.br (operada pela empresa Ana Gaming Brasil S/A, CNPJ 55.933.850/0001-34) por manifesto descumprimento dos termos da oferta promocional veiculada em seu próprio site. No dia 19/09/2026, participei de uma campanha promocional de depósito com bônus, tendo recebido o valor de bônus de R$ 178,00. Utilizei esse saldo e cumpri integralmente 100% da meta de rollover exigida (40x), acumulando mais de R$ 3.400,00 em saldo bônus. Na Central de Ajuda oficial da plataforma, o artigo explicativo "Como funciona o Saldo Bônus" estipula de forma expressa a regra de conversão: "Se você recebeu Saldo Bônus e conseguiu cumprir o rollover, a configuração atual é de 3x o valor do bônus recebido, você poderá receber no seu Saldo Real no máximo: R$ 10 × 3 = R$ 30." Considerando o bônus de R$ 178,00 e o saldo acumulado, a conversão devida para o meu Saldo Real é de R$ 534,00 (3 × R$ 178,00).Contudo, às 01:27 do dia 19/09/2026, a plataforma converteu unilateralmente apenas R$ 178,00 (exatamente 1x o valor). Ao procurar o suporte ao vivo (atendente Rafael M.), fui informado de que a conversão foi de apenas 1x e o chat foi finalizado sem a apresentação de qualquer base contratual que anule o regulamento público. Essa conduta viola os Arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando publicidade enganosa e descumprimento forçado da obrigação.Pedido: Solicito o crédito imediato da diferença retida indevidamente, no valor de R$ 356,00, no meu saldo real sacável.