Colar quebrado no primeiro dia de uso e má experiência com o atendimento
Respondida
Salvador - BA
26/06/2025 às 23:22
ID: 220663035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCORRENTE QUEBRADA NO PRIMEIRO DIA DE USO
Adquiri um colar com a loja Noir Noir Store e no primeiro dia de uso o colar partiu. Entrei em contato, mandei fotos e relatei o ocorrido. Pediram pra enviar a peça para avaliação e assim eu fiz, o retorno que eu obtive foi que a peça foi faltando uma das partes e eu tenho ciência que isso não ocorreu, não está comigo a outra parte. E as opções que me foram ditas é que iriam devolver a peça quebrada ou passar por um orçamento com o ourives.
Até o momento eu não obtive retorno só orçamento, até o momento não foi solucionado o problema MESMO EU AFIRMANDO QUE ENVIEI A PECA POR COMPLETO PERMANECEM COM A INFORMAÇÃO QUE ESTA FALTANDO UMA PARTE.
O ATENDIMENTO DESTA LOJA SÓ É BOM PRA VENDER PORQUE PRA RESOLVER ALGO WUE NEM FOI CAUSADO PELO CLIENTE É NOTA ZERO. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.
A SENSAÇÃO É QUE VOCE ESTA PEDINDO ALGO QUANDO NA VERDADE É DE RESPONSABILIDADE DELES.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 09:48
Emanuela, bom dia!
A informação de que você enviou a peça completa não procede. Temos um email seu, do dia 07/05 afirmando que a parte faltante estava em sua posse:
Boa noite.
Está comigo essa parte. Eu só mandei a o colar porque foi a parte que apresentou defeito. Como faço pra enviar?
Após esse email, você mudou a sua versão informando que a parte faltante não estava com você.
Como de fato não recebemos a peça faltante para efetuar o conserto, combinamos, no dia 05/06, de orçar o conserto para você, repondo essa peça.
******* que se a loja tivesse recebido a peça completa, essa manutenção não teria custo algum.
Estamos aguardando você nos responder pelo whatsapp da loja para darmos continuidade ao seu atendimento e ver se você quer aguardar a fabricação da peça.
Att.
Cristina
Noir Noir store